N见习记者 徐丰

本报讯 10月8日姚先生在一大型家电购物网上订了一款空调，当时网站上这款空调标明有180元节能补贴。过了三天姚先生收到货物后，按照网上说明到实体店办理节能补贴，结果被告知这款空调的节能补贴活动在10月4日已经结束。

当时姚先生致电该网站客服电话，对方查询后表示，确实是厂家取消了节能补贴。可是姚先生当日在该网站上发现该款式空调仍标着能享受节能补贴，于是截图下来并保存，等到12日他才发现该空调节能补贴信息已被撤销。姚先生觉得，商家无法兑现承诺，自己的权益受到损害。

之后记者多次致电家电购物网了解情况，对方工作人员表示代替负责人解释，他们经调查确认实体店和网店对该产品都在4日前取消节能补贴。至于为何姚先生购买时有节能标志，他们并不认可相应截图，认为图上缺少对节能补贴相应的相关文字说明，仅有图标不具效力。

对此，晋安区12315的江科员表示，如果姚先生有截图等证据，能证实自己购买行为发生在网站撤销该产品节能补贴标志之前，那么，不论网站节能补贴活动何时结束，都应该按网站所宣传的给予补贴。目前对于相关证据双方仍有争议，建议采取调解的方式解决。

江科员同时提醒：网购爱好者维权，保留网页等电子证据时，要注意完整截图，特别要注意保留时间和说明性文字等重要信息。