N本报记者 蔡学伟

本报讯 花了60多元钱，从网上购买了一件衣服，结果发现衣服的颜色和网上的不太一样，于是给网店一个“中评”的评价。没想到，这家网店的工作人员连续半个多月打来电话，通过各种利诱、威胁，要求买主将评价更换为“好评”。近日，家住莆田市区北磨的吴小姐就遇到了这么一件烦心事。

有客服威胁要寄小虫子

吴小姐告诉记者，今年国庆节期间，她在一家网店看中一款粉红色的外套，于是花了64元（不含邮费）在网上拍下了这件衣服。几天后，快递公司将衣服送来，可打开包装后，她发现衣服的颜色比网上看的要浅一点，她不是很满意，于是就在网上的售后评价上给了个“中评”。

本以为事情就此结束，可就在她进行评价半个小时后，网店的工作人员就打来电话，询问吴小姐出于什么原因给出“中评”。吴小姐反馈了对颜色不满意的情况。对方于是提出可能是吴小姐的电脑设置有问题，并表示网店发出的物品绝对和照片一模一样。吴小姐不能接受这种解释，表示不愿意更换评价，就挂断了电话。

十分钟后，网店工作人员再次来电，这一次他们提出愿意给吴小姐退还20元邮费，希望吴小姐就此更改评价。吴小姐表示，这不是邮费的问题，而是自己确实对产品不是太满意，再次拒绝了对方的改“评”要求。

随后的半个多月时间，该网店每天都会有不同的工作人员轮番给吴小姐打电话或进行QQ留言，希望吴小姐能对此前的评价进行修改。有的工作人员甚至威胁吴小姐，如果不更换评价，将给她邮寄小虫子。

吴小姐表示，这家网店在外省，产品也确实没有质量问题，可工作人员如此天天骚扰，她实在不知道该请哪个部门为自己维权解困。

网购投诉多在异地无法管辖

记者随后就此事向莆田市城厢区工商局了解情况。该局12315投诉台的一名工作人员告诉记者，如今网购人群逐年增长，为此也带来了许多网购问题，这一段时间，关于吴小姐遇到的这类投诉问题呈明显上升趋势。由于大部分网店都是在省外或莆田市以外，存在一个管辖权的问题。如果网店不在莆田市内，消费者需要向网店所在的工商部门反映情况，再由当地工商部门与莆田工商部门进行联系，最后再展开异地的协商调解。这样一来，维权的难度和时间就会增加。

该工作人员提醒与吴小姐有同样经历的消费者，遇到类似情况，可以向网店挂靠的网络公司进行投诉，由网络公司直接与网店沟通，这样可以避免屡屡被骚扰。另外，如实在无法处理，也可拨打12315投诉电话，向当地工商部门反映。