N见习记者 徐丰

本报讯 近日，消费者陈先生向平潭工商局投诉称，其在平潭某私房菜餐馆用餐，结账后查看账单时才发现商家收取了10元钱的“空调费”。陈先生认为收费不合理，要求退款处理，商家不肯，产生了纠纷。最终，12315工作人员对该私房菜餐馆做出了当场处罚决定，责令商家退还空调费10元，并处罚款50元。

记者从福建省工商12315处获悉，该餐馆的解释是由于当天消费者更换了4次包厢，新来的服务员不了解情况，收取了10元空调务，应该属于软环境建设，是一种自愿行为，不能成为另收费的理由。即使要收取，也应在顾客吃饭前，向其说明需要交纳空调费，否则就侵犯了消费者的知情权。