N本报记者 朱丽萍

核心提示：“到日本旅游，以为免税店内卖的东西货真价实，但花7000多元买回来的产品，回福州后才发现价格虚高。其中花两千多元买的染发剂，同行的游客用后还过敏。”近日，福州卓女士向本报968111投诉。说起这趟日本之行，卓女士满腹苦水。她找到旅行社要求退货，可旅行社却说，除非卓女士能提供产品不合格证明。

现在，不少游客出游时对特产等购物点比较警惕，以为免税店价格透明，不会被宰，但事实却不是这样。

游客：三样东西七千多

防辐射贴福州每片几元，而免税店买的10片要2000多元

卓女士是福州一家保险公司的兼职业务员，由于业绩突出，8月底公司奖励她价值5000多元的日本豪华邮轮五日游。

8月27日她乘邮轮抵达日本福冈，按照行程在日本福冈可游览四个景点，可实际上当天只游览了2个景点，就被导游带到一家免税店。该免税店的导购员均自称是福清、连江以及长乐的老乡，向她推销号称五分钟可上色的染发剂、手机和电脑的防辐射贴及预防农药的药剂，每样产品售价均为2000多元。

“几个推销员围着向我推销，我稀里糊涂就被拉去刷卡，买这三样产品一共花费七千多元。”卓女士说，一上旅游大巴车，她就开始后悔了。

回到福州后，卓女士听

说旅游团队有人使用从日本免税店买回的染发剂皮肤过敏，家人也告诉她，防辐射贴在福州售价每片不过几元。“在免税店买的防辐射贴，10片就花费了2000多元。”认为上当的卓女士向随团的福建省中国青年旅行社领队王小姐提出退货，领队答应帮忙协商，但一个月后才告知：“地接社方面说，产品不能退。”

旅行社：需证明产品有问题

购物都是“自愿”，过敏是“因人而异”

领队王小姐告诉记者，已跟日本方面的地接社联系，地接社的反馈是卓女士要退货，必须有产品不合格的检测报告。对于卓女士提出免税店的价格虚高以及有人反映使用该染发剂过敏，王小姐说，旅游过程中的购物，顾客都是自愿购买，并没有强制消费。此外，过敏是因人而异。

“在日本的行程，都严格按照旅游行程单走的。”王小姐说，不存在卓女士反映的缩减行程的问题。

福建省中国青年旅行社相关负责人称，该旅行社只是收客，组团是福州另外一家大型旅行社，该旅行社将积极与地接社协商，尽力帮卓女士退货。

部门：鉴定费旅行社出

若鉴定出是假货或伪劣商品，旅行社应协助退货、索赔

福建省旅游质量监督管理所李科长称，国家旅游局相关规定，对旅游行程的购物点以及游客买到假货等都明确了旅行社的赔偿责任。按照规定，游客在旅游行程表安排的购物场所买到假冒伪劣商品时，可提出索赔，旅行社应积极协助旅游者进行索赔，自索赔之日起超过90日，无法从购物点获得赔偿的，旅行社应先行赔付。

“卓女士购买的商品若鉴定出是假货或者伪劣商品，应由旅行社协助退货、索赔。”李科长称，按照规定，鉴定的费用由旅行社出。

提醒：小心日本免税店陷阱

这些免税店并不都是海关监管的，行前要签好合同

据了解，不少游客出游时对特产等购物点比较警惕，以为免税店价格透明、物美价廉，不会被宰，但去日本的部分免税店却要小心。

省旅游局相关负责人称，此前国家旅游局已经发布警示提醒游客，赴日本游，不少导游会带游客去位置偏僻、鲜有人知的免税店购物，这些免税店并不都是海关监管的。有些免税店故意夸大健康食品的效果，诱导中国游客购买，所得利润分别由免税店、旅行社、导游按比例分成。

此外，需要提醒的是，游客出游时，随团旅游必须签订规范、完备的合同，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。如不参加自费项目以及购物点，则需在旅游合同和行程中明确。