N本报记者 蔡学伟

本报讯 家住莆田市城厢区的许女士，一年多来一直被自己爱车上的故障信号灯困扰着。去年4月份她花了14万余元，在位于莆田胜利南街的福建神威汽车销售服务有限公司（4S店）购买了一台标志408轿车。随后一年多时间里，车内的故障信号灯频频亮起，多次检查，大都是和车内的变速箱有关系。今年10月，变速箱再次出现问题，汽车销售商提出将变速箱拆下，送往厂家检修，而许女士要求更换，双方因此产生争议。

顾客：故障灯一年内四次亮起

昨日上午，许女士告诉记者，2011年4月份车买回来后，才开了一个多月，车内的故障灯就亮了起来。她急忙将车开到购车的4S店进行检查。工作人员对车进行升级调试后，故障灯不亮了，但过了半年多时间，故障信号灯再次亮起。这一次4S店的工作人员检查后，告诉他是车的油路有问题，要其购买一瓶燃油剂，并要求其今后一定要给车子加97号汽油。

许女士按照工作人员的要求做了，可今年4月份车子再次出了问题。不但车内故障信号灯亮了起来，而且车子停在路边后，竟无法重新启动了。这一次4S店的工作人员对车辆检查后告诉她，车子的变速箱有问题，要更换阀体，而且油路也有问题，必须进行油路清理，并要许小姐交纳1500元的费用。在许小姐的反对下，4S店最终同意免费为其进行了这次维修和护理。

许女士说，这次大修后才一周左右时间，车内的故障灯再次亮起，这一次4S店对车辆检查后表示，要将变速箱拆下，送到汽车厂家进行修理。但许女士表示变速箱是车上的重要部件，如果拆下修理会影响整车的车况，要求厂家为其更换一台新车。这一要求被4S店拒绝。后许女士要求更换一个新的变速箱。

4S店：无权更换变速箱

福建神威汽车销售服务有限公司售后服务部陈经理告诉记者，公司只是标志汽车的销售商，根据与厂家的协议，他们只能对变速箱的外部设备进行更换和修理，而无权对变速箱的内部设备进行拆装和修理，另外厂家也没有授权他们为客户更换变速箱等设备，因此他们没法接受许女士提出的更换变速箱要求。

陈经理说，许女士的变速箱的确出过三次问题，公司根据售后承诺，进行了最大限度的修理。之前，许女士的油路出现的问题，是由于其所使用的油质不好，含有水渍所致。但变速箱给其带来的困扰，公司几次都是免费做了处理。

陈经理表示，他们已打报告向标志公司说明了情况，但标志公司表示只能将变速箱寄回厂里维修，不能进行更换。因此他们对于更换的要求无能为力。

工商：只有调解权建议走法律渠道

莆田城厢区工商局12315投诉台的陈桂荣科长告诉记者，今年10月底接到许女士的投诉，执法人员介入调解后，许女士最终让步，希望4S店能为其更换一个全新的变速箱。但4S店坚持只维修不更换。由于工商部门只能调解，没有强制执法权，所以此事到现在仍没有进展。工商建议许女士通过法律途径解决此事。