N见习记者 徐丰 通讯员 任小晨 付严

本报讯 价值1万多元的名表，在常人看来应该是高档消费品了，可靠的产品质量也是其价高的重要原因。“可是花13000多元买来的浪琴手表，买来十几天后就停走了。”这是福州的张女士近日遇到的烦心事。

“停走”刚修好表带又脱落了

张女士是在8月底在福州市金山一大型商场的浪琴手表专柜购买了一款价值1.3万多元的手表。然而在十几天后，她发现新买的手表竟停走了。张女士只得将手表送回店里保修，经过了近一个月，手表修好回到了手中，但是张女士发现保修单上并未记录究竟是何种故障。

想到可能是偶然问题，张女士就没有进一步追究，可令她生气的是，戴了十天左右表带又松动脱落了。“花了上万元，难道买来了劣质商品？”张女士表示想要退货。

记者联系了浪琴表柜台相关负责人潘女士，得知张女士手表目前的问题按规定只能给予维修，只有售后7天内损坏或者出现同样问题，根据“三包法”才能退换。潘女士说，第一次停走问题，只知道是因为秒针卡住，以致停走。后来的表带问题，则属于外观部件问题，可能是消费者配戴不当所致，难以界定是何种原因造成，也只能维修。

奢侈品难与高质画等号

随后，记者从台江工商局了解到，以往消费者遇到此类问题时，商家一般不会轻易予以退换货，因为必须经官方检测机构检测，方能确定是质量问题，还是人为使用不当所致。而消费者想要认定，成本较高，因为福建省钟表质量中心设在漳州市，而关于钟表零配件的检测则需到位于深圳的国家钟表监督检验中心。消费者的消费档次在逐年提高，而在目前的国家“三包”规定中，众多奢侈品并未因它的价值不菲而享有特别的“三包”待遇，其提供的质量保证和普通商品并没有差别。

因此，台江12315工作人员提醒，消费者在购买商品时应注意索要并保存购买凭证，向商家了解产品使用方法，避免出现一些不必要的人为故障。购买奢侈商品时，要向商家问清是否有特别的售后服务及书面的承诺书，与普通商品在使用和保养上有何不同，并在使用前详细阅读商品的使用、保养说明。当商品出现故障时，应前往官方售后进行检测维修，切勿自行维修。

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南方木业木门刚装一个月就变形

N见习记者 徐丰 通讯员 丁杨菲 黄木其 付严

本报讯 近日，陈先生向长乐金峰工商所12315台投诉称，他于9月份向南方木业订购3扇木门，并支付定金500元，10月份的时候商家派人上门安装。“当初安装的时候感觉门面没那么平整，不细看，看不出来，就没去管它，却不想不到一个月，门面就变得凹凸不平，看上去表面成了‘波浪门’。”陈先生认为，这变形的材质肯定是劣质材质。

陈先生要求商家换货，但遭到拒绝。商家认为是上级商家发货时木门未能包装好，以及做工时面板无法压实，导致木门表面凹凸不平，木门本身质量并无问题，不存在故意欺骗消费者现象。

经工商所工作人员调解，根据《消费者权益保护法》相关条款，木门在这么短时间内发生了不合理的变形，不论材质本身是否存在问题，都应该保证消费者权益，最终商家同意为陈先生免费更换3扇木门。