N见习记者 陈文浩

本报讯 买家在福州鼓楼区杨桥路，卖家在福州鼓楼区仙塔街，距离不过两三公里，可是卖家通过圆通快递寄出的包裹，过了五天的时间，仍然没有送到买家陈先生的手上。陈先生为此多次拨打圆通客服电话，却一直无法打通。

据陈先生介绍，本月21日他在淘宝“糖糖童鞋”的店铺里为孩子买了儿童雨伞和雨鞋。“之所以看上这家店铺，很重要的原因就是离得近。”陈先生说，“糖糖童鞋”就在仙塔街，离他家不过两三公里，他原先估计很快可以到货。“天气预报说福州马上会有雨，我是想着货能快点到，好让孩子上学时使用的。”可是，计划赶不上变化，雨下了几天，雨伞和雨鞋仍迟迟不到。陈先生查了系统，当晚（21日）6点多卖家就发货了，当晚8点多，圆通就“揽收成功”，可是货就是不来。陈先生为此多次拨打了圆通客服电话，却一直无法打通。

昨日，记者联系上了“糖糖童鞋”的卖家。卖家表示，他已经知晓了此事，并且也多次拨打了圆通客服电话，同样无法打通。后来他联系上与他有业务往来的圆通业务员。该业务员打听后告诉卖家，由于“双十一”的原因，圆通已经爆仓，工作人员无法找到陈先生这一件包裹的具体位置，因此虽然距离很近，仍然无法投送。

记者咨询卖家是否可以直接到仙塔街自取，这可能是更快捷的方式。卖家表示，由于地方较小，而且也没有接待时间，他不接受自取。对于陈先生的困境，他已经给出了解决方案：通过另一家同城快递给陈先生寄送包裹，日后圆通包裹送到，陈先生直接拒收。“由于圆通没有将商品弄丢，只是延迟，客户拒收后，我也只能向圆通索赔快递费。”卖家对此也很感无奈。

记者昨日多次拨打圆通的客服电话，同样无法接通。

“这二三公里，真是福州最遥远的距离啊。”陈先生苦笑道。但他认为，圆通就算是爆仓，至少也要给顾客一个解释，而不能拒不接听电话。

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