N见习记者 徐丰 通讯员 陈祥斌 付严

本报讯 随着电子商务的飞速发展，网上购物虽然方便了广大消费者，但是产品售后“不给力”也常引起网购者们的吐槽和抱怨。

近日，福州的王先生通过本报968111热线反映，自己5月在淘宝天猫商城网购了一款htc手机，令他无奈的是，仅半年手机已经坏了5次，退货也遭拒。

今年5月，王先生花了1800元，在一家名为蝌蚪数码的网店购买了一部htc手机。半个月后，他的手机屏幕就出现问题，所幸商家有承诺，手机可在福州一家凯尔htc品牌店进行售后维修。手机在一周后修好，没想到接下来每过一段时间，手机的振动器、电源件和屏幕等部件又陆续出现问题。

“每次送修一般都需要7~15个工作日，半年来已经修了4次，太烦人了。”王先生说，第四次故障刚修好，现在手机卡槽又坏了，他在第四次维修时提出换机要求，却遭到了拒绝。

记者向凯尔的客服咨询，了解到王先生的手机的确有4次维修记录，本来按照“三包法”应该给予更换。但是由于在第三次损坏时，王先生将手机拿去刷机，破解了权限，因此不能给予更换。至于手机为何频繁出现问题，对方认为是网店所销售，自己只负责实体店的产品保证和售后服务，网络商品的质量问题无法回答。

工商提醒，消费者在网购时尽量选择大型网站或信誉度好的网店。在遇到商品质量纠纷时，第一时间对网购商品情况及网购交易情况做好截图留证，并通过正规渠道维护自身权益。