笔者观察：

据笔者观察，针对涉日事件的应对，各大日系汽车厂商都推出了不同程度的暖心政策，以恢复客户的信心。但是从目前情况来看，各个车企所收到的市场反响却大不相同。笔者采访中发现，东风日产专营店的人气回升幅度较大，到底他们推出了怎样的暖心政策，有何突出优势呢？

答疑解惑：

带着疑问，笔者走访了东风日产专营店，请教该店的售后经理。

据售后经理介绍，在此次危机中，最安稳人心的举措，莫过于在10月中旬发布的全面惠及400万新老车主及未来新购车主的“安全保障承诺”。该承诺明确指出：无论是400万保有车主还是未来新购车主，在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损毁以及人身伤害，东风日产将承担车辆全额损失以及人身伤害补偿。其力度之大，范围之广，都属行业首次，彰显了一个大企业的责任与担当。

正是这个“安全保障承诺”帮助专营店迅速恢复了客户的信心。许多到店看车的准车主都表示，出于对涉日事件和未来的担忧，他们原本搁置了购买计划。但是“安全保障承诺”的及时出台，让大家看到了东风日产对客户的重视和诚意，就像给他们吃了一颗定心丸。“有了这样的承诺，我们还有什么好担心的？”走访时，一位刚购得爱车的车主这样告诉笔者。

同时，售后经理想提醒各位保有车主：车主可随时在任意专营店领取《安全保障承诺书》。但为避免年底集中回店造成“塞车”，耽误车主的宝贵时间，希望各位车主抓紧时间回专营店领取承诺书，尽早享受优质的“安全保障承诺”。

背后的故事：

东风日产推出的“安全保障承诺”，全面覆盖400万保有车主和未来新购车车主。只要是东风日产的客户，无需缴纳任何费用就可享受未来“零担忧”的安全保障。车主只需到专营店领取《安全保障承诺书》，就可作为日后享受此项保障的凭证。东风日产正以客户价值为导向，为客户利益的最大化不断努力。

□本期帮主

姓名：范朝炽

职位：服务经理

简介：从一线做起，有多年专业汽车维修服务经验，2003年加入东风日产中升福新专营店

□东风日产最新服务信息

东风日产开展“安全保障承诺”活动，向车主承诺：在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损失，东风日产将全额承担，车主（保有客户与新购车客户）无需任何费用便可享受此项保障。自11月1日起，车主可到专营店领取《安全保障承诺书》，作为日后享受此项保障的凭证。详询：88875888

□专营店信息

●东风日产中升福新专营店

●详细地址：福州市晋安区福新东路361号

●销售热线：0591-88875888

●服务热线：0591-88875888