N本报记者 李思玲

关注理由近日，福州一名女大学生在淘宝上购买鞋子，过了10多天发现卖家还没发货，于是申请退货，并给了对方差评。此后，这名女大学生陆续接到60多个电话，询问她是否购买了充气娃娃等成人情趣用品，这些商品送上门后，要货到付款。频频被骚扰，这名同学怀疑，是收到她差评的淘宝卖家，以她的信息订购了这些情趣用品。

记者了解到，不少淘宝卖家痛恨“中差评”，因为淘宝网规定，好评率达不到一定比例的卖家，不得参加淘宝官方促销活动，挂在店铺网页上的差评记录也会把其他消费者吓跑，影响商品的销售。为了删除中差评，淘宝卖家们用尽办法，网上甚至出现了一个“网购职业删评师”的新职业。10日，央视《新闻直播间》播出的《网购职业删评师：168元删除一条差评不讲价》，引起了广泛关注。

买家：给了差评，收到60多个骚扰电话

据介绍，11月26日，柳同学在淘宝网店“R&G雨靴店”看中一双鞋子，卖家“一烛九心”告诉她，两三天就可以到货。但付款后，等了好几天，一直到12月3日，柳同学发现自己买的鞋子仍然没有物流信息。

卖家“一烛九心”表示，自己已发货，但物流公司没有给他快递单号，所以查不到物流信息。柳同学决定再等几天，但7日，鞋子仍然不见踪影，柳同学决定退货，并且给了卖家差评，并向淘宝客服进行了投诉。

给了差评后，柳同学接到卖家的电话，对方质问她为何给差评、投诉，还说要寄充气娃娃给她。前天，淘宝客服给出回复，让“一烛九心”除了退回货款，还要给柳同学赔偿损失费，费用为鞋子价钱与邮费的3％。柳同学对此处理结果很满意，以为事情到此告一段落。

但下午2点半开始，不停有人打电话给她，说自己是拍拍网的卖家，问她是否购买了商品，要货到付款，这些东西包括婴儿睡袋、充气娃娃等。“肯定是‘一烛九心’用我的名字、电话在拍拍网上买东西。”柳同学说，当天就有60多个拍拍网卖家给她打电话。

卖家：不曾使用买家信息

昨天下午记者联系上卖家“一烛九心”，他否认自己曾经说要寄情趣用品给柳同学，以及用柳同学的姓名、电话在拍拍网上购买商品之事。

“一烛九心”说，他们店没有鞋子现货，将购买信息报给供应商后，由工厂统一发货。11月26日，柳同学拍下鞋子，供应商恰好出差一周，提供不了快递号，所以查不到物流信息，他向柳同学解释过此事，但随后柳同学还是申请退款，而且投诉他延时发货。

他给记者看了他与厂商的聊天记录，聊天记录上显示，对方告诉他已经发货，但是该聊天记录并没有显示对话的具体日期。之后，“一烛九心”再次否认自己使用柳同学的信息在拍拍网上购物。

律师：买家可以报警

昨日，记者就此事咨询了福建闽君律师事务所卓文彬律师，卓律师告诉记者，卖家恐吓威胁买家，将买家信息公布在网站上或者使用买家的个人信息购物的做法已经触犯了法律法规，买家可以向淘宝网投诉甚至报警。不过，卓律师说，目前很难取证用柳同学的信息在拍拍网上购物的人就是“一烛九心”，最好由公安机关介入调查取证。

“消费者在购物的时候，可以先看看商家的发货速度是不是快，服务态度如何，它的实际商品与描述的相符程度是不是占比较高的分数，它的投诉是不是比较少。”卓律师建议，信誉较好的网站与店铺比较可靠。

新闻回放：

网购职业删评师：168元删一条差评

据央视报道，淘宝官方网站曾于2011年9月发出公告，对好评率低于97%的服饰鞋包卖家采取限制参加官方营销活动的措施，比如说“双十一”的活动。而对于任何一个淘宝网上的店主来说，不能参加淘宝官方促销活动，就意味着白白错失了盈利的机会。网店卖家为此会不断要求买家删除差评，如果买家不删，就会一直骚扰，另外，一种新职业——“删评师”应运而生。

在节目中，一名删评师透露了自己的工作内容，卖家把买家的地址电话和差评信息发给他后，一般他先给顾客打电话，好好商量，求买家删除差评，要是对方不改就骚扰他。

删评师说，他们也不骂人，就是单纯地骚扰，有时候在后半夜凌晨两三点打电话给买家，把他吵醒。万一买家还不改差评就公开他的信息，他在哪个城市，就在哪个城市的社交网络上发布租房、交友信息，让同城的人给他打电话，逢年过节还给买家邮寄忌讳物品。通常到这时，买家都会投降，这个工作只要三天，最快的几个小时就搞定。

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