N本报记者 宿小庆

本报讯 2012年夏天，福州的吕女士购买了“浪漫香榭丽”美容会所的一张脸部护理卡，花了3498元。这家美容会所位于东街口西塔楼10楼。

2013年1月7日，她再次去该店做护理，却发现美容会所大门紧闭。拨打门上留下的号码后，吕女士得知该店暂时歇业，以后状况目前无法获知。据吕女士介绍，该面部护理卡她只使用了10次，还剩下38次，她想把卡里剩下的钱退换成相应的产品。“14日，我接到电话，结果说只能换300元的产品。”这让吕女士很郁闷。

记者拨打了该美容会所门上留下的固话，一位姓刘的女士告诉记者，吕女士在办理面部护理卡时，有些项目不需要，店长便与其商量折合成了别的护理项目。由于目前店长不在，而她并不清楚当时是如何折合、金额多少，便建议吕女士与店长沟通，确认卡中所剩金额，再按照此金额为其兑换相等价值的产品。刘女士称，并没有告诉吕女士只能换几百元的产品。

据她介绍，美容会所的房东要卖房，他们不得不暂时歇业，至于何时开业等情况她也不清楚。她解释道，这件事一直在沟通处理中，并表示留下电话也是要对顾客负责，愿意与吕女士协商解决。记者拨打了店长电话，但始终无人接听。