N本报记者 李进

本报讯 “银行客服已明确告诉我信用卡还款了，银行就不会从绑定的储蓄卡里再扣款，怎么我已还款了还被扣款！”昨日，福州张女士拨打968111反映说，不仅银行乱扣款，而且现在她要取回被多扣的钱款还要缴纳手续费。

持卡者：取回自己的钱为啥还要收费

张女士说，她所持有的信用卡是某股份制银行的信用卡，还款日是每月3日，她绑定一张储蓄卡还款，每个月银行进行自动扣款。

本月，她需要还款9000多元，3日晚5点左右，她发现自己储蓄卡账户里仍有近2万元，银行仍未给她的信用卡自动扣款。见银行未扣款，她怕自己未能即时还款，届时信用记录会受影响，因而她主动通过银行转账还款9000多元，并在随后不久就收到银行发来的到账短信提醒。

不料4日早晨9点多，银行又向张女士发来一条到账短信提醒。她赶紧打开自己的网银，发现账户里只剩下1000多元了，这个月她还了两次款。她赶紧致电该行客服电话，客服人员告诉她只能刷卡消费这笔金额，如果非要取出这笔钱，视为信用卡取现，需要支付相应手续费。她觉得这很不可理喻，银行操作失误导致多扣款，怎么取回自己的钱还要收费。

银行：多缴的钱不属于溢缴款

“这真的是个小概率事件。”对此，该行福州分行有关人士表示，经查，张女士本月确实还款两次。他们银行每日5时自动启动绑定账户自动扣款程序，张女士通过网银转账前，其实际上系统已经扣款；且系统扣款是批量处理，待整批量处理完毕后才会统一给客户发出账户到账提醒短信，因而张女士在次日早晨才收到短信。

对于张女士提出无偿退回多还金额的要求，他说，虽然张女士本期账单为9000多元，但下一账单张女士已有透支消费，且有分期付款，目前张女士账户仍处于透支状态，因而她所多缴的9000元不属于溢缴款，视为下期账单的提前还款，因而他们无法为张女士退回这笔款项。