N本报记者 刘梦宁

今天是一年一度的3·15国际消费者权益日，也再度将家装行业的诚信问题推上风口浪尖。福州的家装行业发展到今天，整体业态和氛围已经逐步走向成熟，不过在人工费用上涨、上游行业受限的今天，部分家装企业为了逐利而采取种种不诚信行为，造成业主不满和损失的情况还是屡屡发生。家装行业想要持续发展，呼唤诚信回归必不可少。

那么，家装诚信要从哪里做起？业主要在哪些环节注意规避，避免不诚信企业对自身利益造成的损失？作为一个诚信的家装公司和材料商，又该如何让消费者放心选择？

家装行业急唤诚信回归

“家装是个专业性强、‘门道’深的行业，单拿材料来说，就有几十种之多，每种材料的质量等次、规格品牌不一，价格差别也很大。但由于进入门槛比较低，发展时间也比较短，人员的素质参差不齐且是一个依靠手工作业的系统工程，所以较难标准化，质量容易有这样那样的问题，需要后期弥补的情况比较多。”业内人士分析道。

事实上，家装行业的诚信问题，这几年一直困扰着福州家装行业。消费者反映最多的问题包括家装企业夸大宣传，实际上难以得到相应的宣传效果；家装企业报价“华而不实”，进行低价承诺，实际工程结算时还有许多增项；施工偷工减料、偷梁换柱，在施工中做小动作，更换材料品牌，甚至外包给游击队等；售后服务无保障，家装隐蔽工程较多，有些问题必须经过一段时间才能反映出来，所以需要较长时间的售后服务，而当下仍有部分企业完全不顾后期服务的跟进。

这部分企业的不良诚信问题，让福州的消费者饱受困扰，对家装行业抱有极大的不信任感。福州家装市场的发展也受限于此，难以进一步完善。

企业要从行业自律抓起

“家装是一个过程，人为因素和不确定性太多，消费者的消费过程体现为人与人之间的服务关系，所以诚信显得至关重要，诚信缺失的影响也格外突出。在这方面，企业首先需要做好自律，按照国家规定、行业标准进行施工，应当有责任心，从而建立良好的品牌和信誉。”筑易装饰负责人陈总透露，除了坚持自律的基本精神，在具体实践方面，可以从把关好水电土木油漆五个关键环节开始，明确每一道工序的验收标准，并不把任何隐患带到下一个施工环节。

“我们一直都把诚信作为企业立足之根本，自成立伊始，便制定了一套严格的质量保障体系和售后服务保障体制，甚至拒绝有关单位授予的免检称号，坚持要求批检，从原材料采购到生产过程再到包装运输直到售后服务，全过程控制，确保产品质量符合要求，并要求国家相关检测机构时时监督。同时狠抓售后，推出‘英式管家’服务体系，并倡导地板售后服务人员持证上岗。”上海宜人地板企划总监卢强透露，建设正规化、专业化、科学化的售后服务体系，给消费者带来保障是企业自律和诚信的重要方面。

消费者要学着“摸清门道”

除了指望企业进行行业自律，作为家装的另一端，准备家装的业主也需要尽快从门外汉变成“专家”，要学着“摸清门道”，在家装的路上避免不必要的陷阱。

“在选择家装公司方面，资质只是表面上的过滤，老客户和行业内的口碑往往更重要。选择具有诚信口碑的公司，在材料选择和后期效果达标方面，也会更有保障。”筑易装饰陈总透露，除此之外，业主在装修之前，还可以多找几家公司进行对比，或是找懂行的熟人帮忙，尽快从不懂行的门外汉进入入门阶段。

此外，博若森装饰总经理左汉荣表示，在选好家装公司后，合同的订立也尤其重要。“签订合同时，要认真地阅读合同内容，确保自己的权益。在必要时，要提出自己的附加要求条款，并特别注意工程款支付、双方责任、违约金、验收合格等方面的约定，最好按进度分批支付工程款，并在最后保留部分质保金，以切实保护自身利益。”

其次，需要看清报价，不要低开高走，出现决算和预算落差甚大的情况，一般而言，在改动不大的情况下，要求最后决算不超过预算的10%到15%。

此外，筑易装饰陈总建议，验收过程要重视，在每项工程完工之后，消费者一定要谨慎验收，验收合格后再进行下一步骤。对于已经完工的部分工程，最好进行书面确认，尤其是水、电、木工等隐蔽工程，完成一项之后，就应该书面确认工程量和工程质量，避免日后不必要的纠纷。最后，保修单不可忽略。施工竣工验收完以后，一定要要求家装企业出详细的保修单，一般而言，家装公司规定是保修期两年，而隐蔽工程一般则是五年。出现问题后，消费者要跟家装公司客服部门及时联系，让事前、事中、事后很好地连贯起来，对自己的权益是很好的保障。