商家有义务在停业前10日通知消费者，并就服务项目、服务价格、有效期延长、合同变更等与消费者协商解决。

N本报记者 徐丰

本报讯 办预付卡消费，卡内钱尚未用完，商家已经不知去向，办了卡却享受不到应得的服务，商家却百般推脱，不予退卡。如今随着预付式消费的普及，方便市民的同时，以上种种的问题也油然而生。

近日，福建省工商局制订了《福建省预付式消费合同》（示范文本），可供省内美容美发、健身、餐饮、洗衣等服务行业选用，将指导预付式消费经营者和消费者依照示范文本订立合同，进一步规范预付式消费经营行为。具体的示范文本可登录省工商局网站下载使用。

记者看到，合同示范文本中，对预付式消费的服务项目、服务价款、甲方和乙方权利义务、卡项使用、退卡、合同解除等从办卡到退卡每一个细节，都做出了明确的约定规范，正规守法的商家如能按照文本与消费者签订合同，将清楚明确约定双方的权利义务。

对于消费者关心的退卡问题，示范文本中规定合同签订起7日内可为“犹豫期”，在该期限内乙方有权无理由退卡，甲方应退还卡项内剩余金额，但同时有权扣除优惠部分及工本费。示范文本也明确了在卡项使用期限内，非商家原因，如消费者提出退卡，双方要在合同约定采取何种具体方式处理。

而对最容易产生纠纷的办卡后商家突然终止营业问题，合同中“商家权利义务”一项明确了如商家发生营业地址搬迁、装修、停业、经营项目变更、经营权转让、停业、歇业等可能影响消费者权益的事件，商家有义务在有关事件发生之前10日通知消费者，并就服务项目、服务价格、有效期延长、合同变更等与乙方协商解决。通知应以电话、信函、当面通知、报纸等公共媒体通告方式进行，否则商家应该承担相应责任。