N本报记者 陈蓉

本报讯 消费时是按次数来算的，而到退款时，却被告知只能拿剩余的化妆品回去。昨日，福州的林小姐向本报968111反映，她上美容院消费这么久，直到退款时才发现，原来结算竟不是按次数来计算。

消费才一次3000元无法退

2月23日，林小姐在温泉路的柏莉雅美容院存了3000元办了张会员卡，主要做眼部护理项目，共15次，需花费2508元。4月6日那天，林小姐上美容院做了第一次眼部护理，然而做眼部护理时，工作人员告知其眼部护理要搭配脸部护理来做效果才好。而做一次脸部护理要再花费288元，为此做完一次护理后，林小姐就提出了退卡。

柏莉雅美容院工作人员告诉林小姐，卡可以退，不过扣除护理的价钱后，只能拿回200多元现金。这让林小姐深感不解，才做一次护理，3000元怎么就只剩下200多元呢？而工作人员的解释则让她大吃一惊，原来做的眼部护理项目，并不是按次数来计算的，当时购买的是眼部护理套餐，也就是说林小姐买的是一整套15次的眼部套装组合。那么退卡，林小姐可以拿回剩余的眼部护理化妆品及剩下的200多元现金。

这样的解释，让林小姐难以接受。林小姐说，在办卡时，工作人员并没有告知其做眼部护理项目，是买下了整套化妆品。林小姐认为，每次上美容院，看到工作人员都是从瓶子中挤出一点精华来使用的，而且每次护理都是按次数来签字确认，这给消费者的理解是按次数来结算。

美容院称买的是产品

昨日，柏莉雅美容SPA会所的吴经理告诉记者，负责林小姐的顾问当时在推荐产品时，可能在沟通和理解上存在偏差，导致林小姐误认为她购买眼部护理项目是疗程，按次数结算。事实上，林小姐做的眼部护理套餐，买的是产品套装，美容院根据产品的量，估算是要护理15次，因而为了服务好老客户，所以免费赠送给林小姐15次加工服务。如今产品已开封了，如果不是产品质量问题，工作人员在处理退卡时，正常告知客户只能将剩余的产品带回去。而若客户坚持要退还现金，公司这边需要跟上级厂家那边沟通，再反馈。目前，双方就具体退款，还在进一步协调中。

对此，闽君律师事务所卓文彬律师认为，如果在告知和书面格式条款中，双方有不同的理解和解释，按照消费者权益保护法，是倾向于消费者这一方的。消费者购买的是美容服务，以次数来结算，而不是产品的买卖合同。在此，他也提醒消费者，在美容院消费时，一定要问清楚是服务消费还是产品消费，以免造成不必要的麻烦。