近日，福建省银监局下发《关于开展“福建银行业消费者保护集中宣传周”活动的通知》，文件指出，省银监局决定于4月23日-28日开展银行业消费者保护集中宣传周活动。为进一步贯彻落实银监会关于加强银行业消费者保护工作的各项规定，提升金融消费者对银行产品和服务的认识，有效维护消费者的合法权益，我省银行业将开展一系列活动。为进一步了解本次主题宣传周的进展情况，我们对部分银行进行了随机走访。

完善消费者投诉处理机制      

在走访中，华夏银行积极响应省银监局的相关活动部署，将消费者权益保护列为重要工作内容。同时，为确保员工有效履行该项职责，华夏银行还进一步完善了消费者投诉处理机制。

“我们清楚地意识到，作为一家负责任的金融机构，应当牢固树立起消费者权益保护的观念，并将其融入到日常管理和企业文化建设中，”华夏银行相关负责人称，此次特别成立了工作领导小组、完善消费者投诉处理机制，在执行细则上也做出了规定，以便及时妥善解决消费者投诉，保护消费者合法权益。

该负责人还向我们介绍道，此次华夏银行不仅规范了营业网点现场投诉处理程序、明确投诉处理工作人员的岗位职责，还将在辖区内各营业网点的告示牌、LED屏幕等醒目位置公布消费者投诉电话、投诉渠道、投诉流程以及负责部门等相关信息，为消费者投诉提供必要的便利。在投诉处理中应严格按照规定进行核实，如发现确有问题的，应立即予以纠正并及时采取措施进行补救。

全面开展保护消费者宣传

据了解，华夏银行在此次主题宣传周中，除完善消费者投诉处理机制之外，还将针对保护消费者合法权益进行全面宣传。

4月23日至28日期间，华夏银行将组织各营业网点开展全面宣传。据介绍，各营业网点将通过广播播放、悬挂宣传标语、摆放宣传展板以及向消费者发放宣传材料等方式，认真开展银行业消费者保护集中宣传周活动。各营业网点会将分行统一制作的宣传展板摆放在网点的显著位置、客户等候区等区域。此外，还将在门楣LED上播放宣传银行业消费者保护工作宣传标语，加大宣传力度。与此同时，按照银行业消费者集中宣传周活动的宣传要点，制作宣传单、折页等宣传资料，在各营业网点摆设宣传点、咨询台、宣传专栏，向消费者统一发放，并向大家讲解金融消费者保护的相关知识，引导消费者提升其合法权益的保护意识。

华夏银行还将在各营业机构网点公示消费者投诉处理机制，主要包括投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程以及消费者的申诉路径。同时，在各营业网点大堂、柜面还将着重宣传银监会关于银行服务收费、整治不规范经营、银行业消费者保护等有关规定，以及展示消费者应享有的基本权利，增强银行业消费者的自我保护意识。

此外，我们还了解到，华夏银行在本次主题宣传周活动中还在营业网点大堂、柜面向消费者重点宣传存款、银行卡、理财、代理保险、自助渠道、小微企业贷款、三农服务等银行产品和服务的性质、风险等基础金融知识，提升公众对银行业的认知度，增强消费者自主选择能力。

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