N本报记者 徐丰

本报讯 自从一年多前买了一台冷暖空调后，福州黄女士与商家间的维修“拉锯战”从未停止过。她说，新空调刚安装就发出奇怪的声响，修好了又漏氨，不漏了又异响，反复修了20多次，至今没解决。而商家一方面承诺保修，一方面又称异响属正常。

2011年6月，黄女士在万象城一家专卖店购买了一台冷暖空调，单价2250元。安装后她就感觉空调有“嗡嗡”声，向福州东润电子设备公司报修后，多次维修均无法找出故障原因，其间，公司派人多次上门维修，更换了室内机的电机等。

去年6月，空调再启用，黄女士发现问题还未改善。商家又一次上门维修后，声音终于消失，可空调又不制冷了，维修工又接连5次上门检查，空调可以制冷了，室内机却又“咔咔”响。异响问题没解决，室内机还因多次拆装后松动损坏，黄女士再也忍不住了，要求商家换机。

昨日，记者联系了东润公司售后人员张女士。张女士认为，公司已经尽到保修义务，上门20多次，其实多是检查。她认为声音问题是因人而异，黄女士这款空调也没有静音功能，至于异响是房屋结构等多方因素造成的。她说，公司在去年曾答应给黄女士退货，但遭到拒绝，目前空调已用了快2年，退换是不可能了，只能保修。

对此，台江工商12315江副主任说，声响问题除了厂商说明书注明正常分贝数，可以通过声音变化对比鉴定是否异常，目前难有机构加以界定和检测。空调响声不同于其他电器性能明显的问题，顾客和商家对声音的要求显然有分歧，噪音分贝问题标准也该是今后《产品质量保护法》修订时需加以注意的问题。