N本报记者 周锡银 实习生 陈杰

本报讯 刚买的手机，刚买的电话卡，且内含30元话费，然而，刚一装卡开机就收到了运营商发来的一条欠费短信，欠费110多元，其中，套餐外上网费共计140多元。遭遇此事的福州市民林先生说，他办理的是存话费送手机业务，新手机是运营商的定制机，新电话卡也是营业厅购买的。他认为，这应该是运营商的问题，并要求运营商提供流量使用的详单，但运营商表示，只能查用户用了多少流量，不能查用户的流量用在何处。

“我的电话卡还没开始用，就欠费了。”林先生说，4月29日下午，他在福州金山一运营商营业厅办理了“存话费送手机”业务，存988元，送了一部三星智能手机。

工作人员告诉他，这是运营商的定制机，只有用他们的电话卡才能使用。林先生听完后，花50元买了一张电话卡，其中50元以话费的方式返还给林先生，当天返还30元，次月再返还20元，也就是说林先生新办的电话卡里已有30元话费。

林先生说，他一回家就把电话卡装到手机里，没想到，很快就收到了一条欠费短信，称已产生上网费144元，不但30元话费被扣光，还欠费110多元。

“我根本就没用手机，哪里来的流量费？”带着疑惑，林先生拨打了该运营商的客服热线，一番交涉后，运营商愿意返还流量费。但林先生认为，运营商并没有告诉他这笔流量到底如何产生，要求运营商给他一个说法。

预设软件自动更新产生大笔流量费

新手机卡为何刚开机就欠费这么多？对此，该运营商后台工作人员表示，林先生的手机是定制手机，而定制手机在出厂时，往往会有一些预设的软件，一些预设软件只要有新版本，就会在后台自动更新，这是用户难以察觉的，流量也就因此而产生。

该工作人员表示，现在的智能机，许多都是一出厂就默认自动连接网络，也就是一开机就具有了通话和上网功能。而手机内的部分“流氓软件”会在用户不知不觉的情况下自动更新，这一更新也就产生了流量。

由于林先生并没有办理流量套餐，因此，林先生手机产生流量的费用，都是按照套餐外每兆10.24元的标准收取，一旦有更新流量大的软件在后台运行，就会产生大笔的流量费。

多数运营商流量详单“不详”

林先生的事件并非个例。日前，福州何先生也向本报反映，4月18日，他参加了一家运营商充话费送手机的业务，也是送了一部定制机，没过几天，流量费用就井喷。手机在半小时内突然欠费400多元，且都是上网费用，最后被运营商停机。

被扣掉流量费后，许多用户坦言只有被运营商通知的份，甚至连自己的流量用在哪都无法查询。

对此，多家运营商的客服表示，目前，消费者能到营业厅和网上营业厅查询流量详单，但只能查询到流量产生的时间、多少和费用。

记者昨日登录多家运营商的网上营业厅发现，运营商对流量的详单查询只有几项关键信息，一是流量产生的时间，二是流量产生的多少，三是该时段流量产生的费用。对流量的去向，用户无法查询。

林先生表示，如果要用户支付流量费，就必须有使用流量的具体详单，比如，是因查看某网页产生，是因浏览某视频产生，还是因下载某软件产生，都应该给用户一个明细。

运营商定制机易产生莫名流量

用户如何避免自己的手机摊上“莫名”的流量费？昨日，福州大利嘉城一手机维修店的林店长告诉记者，在福州，这种莫名被扣流量费的事情并不少见，而且大多都是集中在运营商绑定的定制机，因为这类手机大多数都是装有预设的软件，软件中又有不少的“流氓软件”，这些“流氓软件”会自动更新，并产生流量。

他提醒，如果日常不需要用到上网业务的用户，可以在手机的设置内手动关闭上网功能，避免让“流氓软件”连接到网络。如果不懂关闭，可到营业厅或手机售后服务点或者手机维修店设置。

如果日常生活中，需要用到网络，但又害怕被“流氓软件”骚扰，那么，这类用户则可以到手机维修店刷机，通过刷机，可以卸载掉许多“流氓软件”，也能避免“流氓软件”从后台偷袭用户的流量。