N本报记者 徐丰

本报讯 昨日，记者从省消委会获悉，根据全省工商系统以及全省各级消委会受理投诉数据统计汇总，2013年第一季度全省共计受理消费者投诉21116件，解决19995件，解决率94.7%。投诉案件中，除了近几年一直高居“榜首”的家用电子电器类投诉，春节服装和交通服务更成为投诉新热点。

服装：标号不规范

春节期间是消费者添置新服装鞋帽商品的旺季，随之而来的是消费者对服装鞋帽质量类投诉的增多。消费者集中反映新购服装质量差、服装厂商家不履行包修包换及退货义务等问题。涉及服装方面的投诉主要有三个方面：

一是服装标号不规范。一些服装标号不规范，有的甚至为促销故意更改标号。二是服装质量差。有的服装穿着后，出现起球、断线、开裂等质量问题；有的服装外表光鲜，内衬布料却易破损；有的服装甚至出现尺寸不符、拉链扣子不能正常使用的状况。三是服装洗后易变形。一些服装水洗后会出现褪色、缩水等问题；有的服装根据产品提示后进行干洗，仍会出现丢毛、变形等问题。

省消委会提醒：

消费者购买服装时，要认真看清商品的说明标签和合格证，了解其成分、含量、洗涤和保养方法，不要轻易相信商家的口头宣传；对需购买的商品根据所标注的材质、质量等级等性能方面进行查验；还要注意服装的pH值和甲醛含量以免损害健康。在购买衣服时，应仔细检查所要购买衣物的质量，是否有开线，扣子等配件是否齐全，尺寸是否合身等，只有仔细确认过该衣物没有问题后才能购买。

交通：车次延误

交通服务类投诉主要问题有：车次延误、退订纠纷、个别客运服务态度差、交通运输企业各种名目乱收费等问题。主要表现为三个方面：

一是客运企业违约。一些客运服务环节出现失误，预先签订的客运合约未能履行，导致客户旅程耽误。二是客运中途甩客。一些客运部门工作粗心大意，出现中途甩客、掉客的现象。三是客运强卖全程票。少数客运部门为了利益强买强卖，明明半途下车却要求乘客买全程票。

省消委会提醒：

消费者乘坐交通工具时，不要乘坐不具备相关资质的、无牌无照的社会车辆、非法运营车辆、超载超员的违法车辆；乘坐时要妥善保管好自身财物，了解客运过程注意事项；遇到客运企业不提供合法有效车票，或未明码标价或未按核定价格收费时，可拒绝支付或要求退回车费。