N本报记者 徐丰 通讯员 王盛阳 付严

本报讯 新鞋穿了不到两周鞋跟就掉了，送修时原本说好可以免费修鞋，而商家在修好鞋后又开口要修理费。4月4日，闽侯的林小姐在福州台江区台江路某百货蜜丝罗妮专柜买了一双鞋。鞋子穿不到两周就掉跟了。5月4日，林小姐找商家交涉要求保修，营业员说要付费维修。林小姐据理力争，鞋子短时间就穿坏，鞋子质量显然有问题，最终商家才同意保修。但鞋子送修后，商家迟迟不联系她。5月15日，林小姐致电商家询问维修情况，商家称鞋若修好就要收费。

多次协商未果，林小姐向12315投诉。工商部门认为，商家事先答应了免费维修要求，却又临时变卦显然不符合销售售后规范。最终，在工商的调解下，商家交出了修理好的鞋子。