N本报记者 朱丽萍

本报讯 参团澳大利亚旅行，最后被拒签，广州的刘先生夫妇却要为此埋单过半的团费，即每人1万元左右。近日，广州媒体报道的一起出国游纠纷引发关注。

昨日，记者以游客身份致电福州多家出境旅行社获悉，福州旅行社通常也采取类似做法，即签证未通过，游客仍需支付签证费及提前预订的机票、酒店等费用。

由此引发的纠纷不少。既然签证有被拒签的可能，旅行社等游客签证通过后再预订机票、酒店可行吗？游客有没什么方法可规避风险？

本地旅行社：被拒签付团费，是惯例

福州建发国旅相关负责人称，按旅行社惯例，游客报名出境游后，旅行社要为游客提前预订机票及酒店。游客被拒签，并非旅行社的责任，为此除签证费外，已预订的机票以及酒店等产生的费用也要由游客支付。

“一般游客在报名时，我们都会提前告知。”该负责人说，好比游客去航空公司买机票，不能因为自己被拒签，而要求航空公司退票。

省中旅相关人士也表示，游客在报名时，旅行社会告知被拒签仍需支付已产生的签证费、机票等费用。

签证有被拒签的可能，旅行社为什么不等游客签证通过后，再预订机票、酒店？福州多家出境旅行社负责人称，游客很少会提前两三个月向旅行社报名出境游。福州游客要出境游，一般是提前一个月向旅行社报名，旅行社在游客出发前两周，统一将整团游客签证送签，机票以及酒店也要在出发的前十几天提前预订。

“团费中机票以及酒店费用占比很大，游客被拒签后，通常还要支付过半的团费。”福州多家旅行社负责人也坦言，不少被拒签的游客不理解，由此也引起不少纠纷。

拒签费用纠纷，时有发生

福州马先生今年初报名参加一个欧洲旅行团，按要求，将身份证明、资产证明等签证所需材料递交了上去，却被拒签了，除要支付1000多元的签证费外，他还必须埋单未出行的机票费，这让他很恼火：“还没出游，就白白花了几千元。”

省旅游质监所表示，随着近两年出境游报名人数不断增加，此类纠纷也时有发生。

省旅游协会相关负责人称，市民出境游，若担心被拒签，可通过个签方式提前送签。不过，赴欧洲等国家“个签”相对于团队签证不仅费用高，拒签率高，而且要到广州领事馆面签。据了解，赴欧洲游“个签”的签证费用要近2000元，而团队签证则只要1000元左右。

旅游质监所：找规模大的旅行社，保障签证率

记者了解到，根据国际惯例，在拒签时，各国领事馆是无需在拒签文件上写明拒签理由的，尤其是欧洲线路的拒签率会高一些，拒签率越高的国家，游客被拒签所需缴付的费用就越多。

省旅游质监所相关人士称，一般情况下，旅行社会严格审核游客的报名材料，如果材料不充分，应该拒绝接受游客报名。同时，旅行社应该提醒拒签风险。如果是旅行社报送材料失误导致消费者被拒签，应由旅行社承担所有责任；如果是大使馆无理由拒签，责任则由游客承担，组团社将未发生的费用退还旅游者。

该人士提醒消费者，如打算出境游，一定要准备好相关资料，找规模较大、信誉度较高的旅行社，以保障签证成功率。

对此类纠纷，北京德恒（福州）律师事务所郑珍清律师表示，游客在报名出境游时，旅行社若无拒签风险提示，责任则要旅行社承担，有关费用由旅行社支付；如果有提示，责任由游客承担。