N本报记者 徐丰 通讯员 李荔 付严

本报讯 买了部座机电话，回家使用后却意外发现，接电话时听不到对方的声音，碰到这种事谁不着急。昨日，消费者施先生拿着“耳聋”的电话到福州仓山区工商局投诉。

前几天，施先生在仓山区福湾新城的一家手机专卖店花290多元买了部座机电话，当天回家使用时就发现电话接通后，听不到对方的声音，起初他以为是信号问题，没有在意，但接了多个来电后他发现电话始终“失声”。于是他找到商家要求退货，可是商家却称电话已经使用，专卖店也不是厂家，只能退给施先生200元。多次交涉无果后，无奈的施先生到工商部门寻求帮助。

接诉后，工商人员随即召集双方进行现场测试，确认情况属实，按照“固定电话机三包规定”的“谁销售谁负责”的原则，且手机在7天内出现问题理所应当退换，在工商人员的调解下，该手机专卖店全额退还了施先生的购机款。