N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林敏俊 付严

本报讯 “当时车行口头答应，办理车贷不需要手续费，可现在却暗暗将手续费算在车价中。”说起这件事，市民翁女士对此表示很无奈。

5月2日，翁女士在马尾兴业东路的福建华骏天元汽车销售服务有限公司选购汽车，当时为了吸引她购买，商家口头承诺办理车贷无需缴纳手续费，于是她放心地付了定金3000元，预订了一辆雪佛兰汽车。

但是过了十几天，前来付全车款的翁女士事后发现，自己车子价格似乎比别人多了几百元，询问商家对方却支支吾吾说不出为何多出这些钱。翁女士认为手续费是被商家“偷偷”算在了车价中，找商家理论，对方称可以退车，但一直没有兑现。在多次协商均无果的情况下，5月17日，翁女士向12315投诉。

马尾区工商局12315台介入调解，指出交易应该本着公开告知原则，商家既然答应免去手续费就应该履行承诺，若是告知消费者需要收费，对方答应也可以收取，这种变相多收行为则属违法。商家最终于17日当天将退车手续办妥，于18日将定金全额退给翁女士。