N本报记者 蔡学伟 通讯员 方晨

本报讯 5月15日，莆田的郑先生来到离家不远的一家通信公司营业厅缴存话费，顺便打印了这两年的话费清单。回家后，他仔细查看了清单后，发现自己的电话每个月居然被固定收取了所谓的“声讯信息费”，而且该项目从2010年9月至今，在他完全不知情的情况下，已经收取了2年多的服务费用，共计198元。

第二天，郑先生拿着清单来到营业厅，要求商家取消这个项目，并退还相关的服务费用，却遭到了拒绝，工商执法人员调查后认为该通信运营商的工作人员在郑先生不知情的情况下，擅自为其开通了这项业务，侵犯了消费者的自主选择权。经调解，该通信运营商认识到自己的失误，同意为郑先生办理退款，同时附带赔偿郑先生102元，双方就此达成和解。