N本报记者 徐丰

通讯员 马静 付严

本报讯近日，黄女士在福州闽清梅城某购物广场购买了一条“伊人”牌连衣裙，价格135元，

两天后将裙子过水，发现裙子串色严重，原本红白相间的裙子变成“大花脸”。黄女士找到商家交涉，但商家不予处理，说是她自己洗涤操作不当导致的。于是，黄女士拨打12315投诉。

工商部门工作人员介入调查发现，双方都存在一定的过错。黄女士没有仔细阅读洗涤说明，用洗衣粉水浸泡衣服过久导致裙子褪色后串色，而商家未将衣服清洗的注意事项告知消费者，未尽到应有的告知义务。

经调解，商家同意为黄女士更换一条同批号裙子，但是由于裙子断货，最终商家退还黄女士购物款135元。