N本报记者 徐丰
本报讯 “近期扣费短信通知详细了,才突然发现我被绑定了手机视频业务,这项业务竟然连续5年多扣了我600多元。”昨日,福州市民吴先生通过本报968111反映,称手机被绑定增值业务时自己毫不知情。
据吴先生介绍,近期他接到手机扣费短信,发现新增了流量等扣费明细提醒,而自己的手机莫明其妙多出了每月10元的“手机视频”收费业务。吴先生通过网上营业厅查询,发现他的手机早在2007年就绑定了收看东方卫视的手机视频,而且已经连续扣费5年多,被扣了600多元相关费用。
吴先生回忆,此前的确用过手机偶尔上网收看东方卫视,但是从没有接到询问绑定该业务的提示或电话,之前扣费短信也没有提示该项扣费。
运营商客服工作人员表示,系统记录显示,从2007年7月开始,吴先生定购了该项业务,至于是否自愿定购,由于时间较久已无从查证。工作人员解释,公司每月会有明细的扣费记录清单,也会发送短信提示,可营业厅只能查询近6个月的记录,更早前扣费很难进行查证。由于吴先生没有保留之前的扣费短信,所以记者也无从验证,最终通讯公司答应退还吴先生两年240元的费用。
工商12315人员表示,目前双方都无法提供有力证据,建议按用户承担2年半的费用,即被扣了600多元的费用中,协商解决退还300多元。