N本报记者 陈蓉 文/图

本报讯 “大米开包没多久就发霉了，找商场交涉却得不到满意的处理结果。”昨日，福州陈先生向本报968111反映了自己的遭遇。

据陈先生介绍，6月30日，他在福州永辉超市福新店先后购买了两包50斤装的庆安东北米，花费了238元。“其中一包，家人吃了并未发现问题，另一包吃了几次之后，发现味道有点奇怪，细看才发现，大米中一大部分都已经变色，凑近闻有一股霉味。”陈先生表示，发现大米发霉之后，拨打超市客服电话交涉，被客服人员告知，大米已经售出一个月，可能是其保存不当导致。

陈先生对超市客服人员的说法有疑义，他认为，在超市同时购买两包米，买到家后都是以一样的方式保存，一包没有问题，另一包出现霉变，而且大米都在半年的保质期内，并非自己保存不当导致发霉。

昨日，记者看到陈先生所购的50斤装庆安东北米还剩余四分之三，打开封口，袋中的大米颜色发黄，记者抓起一把凑近闻，霉味明显。

永辉超市福新店王主管表示，陈先生的大米是6月份购买的，已事隔一个月，而前台客服人员在处理购买后超过7天的问题商品时，需向上级反映，在这过程中，前台客服人员可能在沟通上给陈先生造成误解，超市方表示歉意。王主管称，大米发霉有可能是运输过程中被雨淋或者保存时部分被挤压受潮导致，超市方将会为陈先生换一袋新米。

不过，陈先生对于永辉超市的赔偿方式并不认可。他认为，大米发霉是超市保管不当造成的，由于家人误食了部分发霉大米，超市方须“以一赔十”。

省消费者权益保护委员会投诉监督部段建平主任认为，开包的大米在保质期内发霉，而离购买日又隔了一个月时间，大米的发霉原因很难认定，双方若无法协调，只能由工商或者法律部门介入调查。