8月1日，现代汽车2013年第四届售后服务顾问技能大赛南区选拔赛，在位于青口的建发福州进口现代4S店隆重开赛。本次大赛以“尊贵服务，真情随行”为主题，旨在通过服务顾问大赛的平台，让各家现代4S店服务顾问相聚一起，共同切磋服务技能，提高服务水平。现代中国销售本部售后服务部总监李慎远次长、建发福州进口现代总经理林海燕女士和建发汽车的多位领导共同出席了比赛并致辞。

会后，李慎远次长接受了本报记者的专访，和我们分享了这四年来，进口汽车在售后服务技能大赛上的不断改进，并高兴地和我们分享了一个好消息——根据J.D.Power调研，2013现代汽车售后服务满意度从全球27名提升至13名。

Q：本次大赛与以往的比赛相比有什么不同之处？

A：这次大赛我们运用了先进的在线学习和海选，从以往的每店1位参赛选手，增加了覆盖度，鼓励全员参与。另外，宗旨定义为一切从客户出发，邀请客户的参与，增设客户评委。再有，赛事更注重实战，设立了互动问答，考核服务顾问危机处理能力、客户抱怨解决能力，真正地做到全景呈现日常工作状态。

Q：对本次大赛胜出的优秀选手会有何进一步培养计划？

A：去年，中国选手参加了在韩国举办的世界服务顾问大赛，取得了冠军，为中国赛区争得了殊荣。本次获奖选手也将会代表现代中国参加明年在韩国举行的下一届现代汽车世界服务顾问大赛。

Q：现代中国为提升客户满意度做出了很多的努力，能否介绍一下现代中国特有的客户满意度活动？

A：说到客户满意度活动，多年来我们一直坚持实行主动上门服务，而且每年定期为访店客户的爱车进行免费检测服务，还为我们的客户开通了365天全年无休的24小时呼叫中心和全车型的道路救援中心，不久前还新增了针对高端车的上门取送车服务。

除此之外，为了提升车辆维修水平和一次修复率，针对店内维修技师开展维修技能大赛。