N本报记者 陈百慧

成立了15年的金洋集团，是福州“元老级”的汽车经销商。1999年，落址福州，经过了无数的挫折与困难。一路走来，在金洋集团董事长徐庆看来，无论对东风悦达起亚品牌的“执着不悔”，还是企业管理的“厚积薄发”，金洋集团经历了许多，当然也收获了许多，包括“全国优秀经销商”、“全国十佳经销商”、“五星级经销商”、“区域最佳经销商”……

执着不悔“守得云开见月明”

回忆初建店时，徐庆说当时可谓困难重重：“刚建店的时候，整个店只有将近30个人，加上那时候东风悦达起亚的产品很单一，销量不是很理想，我们全年的销量只有50辆。”

徐庆笑着说自己是咬牙坚持下来的：“我们采用了一系列的促销手段，例如贴税销售、挥泪甩卖等等，才慢慢把销量拔高。后来东风悦达起亚陆续推出‘千里马’等一系列竞争力很强的车型。坚持了三年后，2004年，我们的全年销量提升到了800辆。”

除了坚持，管理也很重要，对于汽车销售，徐庆有自己的一个理念：精细化管理。他说：“顾客确定了要买车以后，会有很多的选择。因为除了可以选择其他品牌以外，同一个品牌还有多家4S店供消费者选择。如何让消费者走进金洋起亚的店，最重要的是4S店的口碑要好，而口碑归根结底就是服务。”

为此，“一个环节做不好，就可能引起客户的不满。”徐庆要求员工在日常工作的点滴中都要从客户的需求出发，处处为客户着想。

除此之外，售后也是一个十分重要的环节，徐庆坦言：“如果说卖车让我们和消费者成为朋友，那么售后服务才是让消费者成为我们‘家人’的关键所在。为了能尽可能为车主提供最好的服务，金洋起亚不仅更加注重培训售后服务人员的综合技能，做好售后预约服务，还会对售后服务进行满意度跟踪调查。目前，金洋起亚已经售出了近万台车，如何让这个大家庭里的车主满意，就是我们工作的重中之重。”

厚积薄发“让员工看到光明的未来”

如果说，前几年，大家都在努力扩大市场，那么接下来，金洋集团最重要的就是人才培养。对此，徐庆有自己独到的观点：“在金洋集团，只要努力学习与提高，都有机会成为主管、副总经理甚至总经理。在金洋集团50%以上的人才都是自己培养的。我要做的是，让员工看得到光明的未来。当然，机会与淘汰并存，是我们的人才管理机制。”

如今，金洋集团已经拥有两个品牌、四家4S店，分别是位于五四北的金洋东风悦达起亚、青口东风悦达起亚、三明东风悦达起亚，以及位于前横路上的东风风神4S店，员工将近300人。在不止步的徐庆和金洋人的努力下，金洋集团成为福建省最大的东风悦达起亚经销集团。

对于未来，徐庆说：“十多年来，我们一直坚持‘贯彻经销责任，实践客户满意’的经营理念，未来也将依循‘学习型、执行力型、顾客导向型’的企业文化来提升员工的工作能力。同时，我们也将继续拓展8~9家的建店目标。东西南北的快修点也会相继打造，让服务再升级。”