N见习记者 谢丹 文/图

本报讯 8月5日，莆田市火车站售票大厅内仅有的四台自动售票机，只有一台可用，停用的三台中一台断电黑屏，两台显示“暂停服务”。据了解，这种状态已持续几日，市民投诉排队时间长，影响出行。经火车站技术人员抢修，停摆的三台自动售票机昨日已全部恢复运作。

售票机故障，与乘客误操作有关

连日来，市民反映，莆田市火车站售票大厅里安装的自动售票机常出故障。6日，记者看到，售票大厅的四台自动售票机确实只有一台可用，不少乘客排着队买票。

火车站负责人王书记向记者介绍，四台自动售票机2010年4月客运动车开通时投入使用，目前均出现老化现象，经常需要维修。此外，自动售票机常出故障，与乘客操作不规范也有一定关系。王书记说，普遍情况是，乘客不按规范放入纸币，包括没有放入规定面额的纸币，或放入的纸币不够购买金额，或纸币过于残旧等，都容易导致售票机吞钱吞票，严重的则会使机器短路关机，而每清理一次故障都需要一定时间。还有一种情况是纸币太新，有时候售票机过度敏感也会吞钱。

购票队伍若长，将增开售票窗口

负责人解释，车站的原则是以人工为主，机器为辅，因为只有一台自动售票机可用，目前车站已开启3个人工售票窗口。如果各个售票口出现超过20人排队的状况，则会立即加开人工售票窗口。

火车站方面提醒乘客，使用自动售票机前，要先认真阅读自动售票机旁的购票流程和取票流程提示牌，还有上方墙上显示屏中的提示语。了解相关操作规范，准备好相应金额的合格纸币，在操作过程中按提示一步一步操作。自动售票机完成每个流程都需要一定的时间，确认钱款和印制车票所需时间最长，乘客不要心急，切不可随意按操作键，更不能拍打自动售票机。特别提醒自动售票机只收取面额为100元、50元、20元、10元和5元的纸币，并且纸币不能太新、太旧或破损，更不能带有异物。