N本报记者 徐丰 通讯员 王盛阳 付严

本报讯 实名制的洗衣卡丢失了，消费者本人带身份证去补卡，商家非但不让补卡，连之前送洗的被子也不还了。

日前，福州市民蔡女士致电12315诉称，8月15日到台江区学军路伊尔洁干洗店送洗被子时，用身份证办了一张实名制洗衣卡，并充值300元。前两天洗衣卡丢失了，她本人带身份证到该店补卡遭拒，连送洗的被子商家也不还了。

“明明实名办卡，商家系统都有记录，一查就知道了，怎么说补办不了。”蔡女士无法理解。伊尔洁干洗店负责人解释说，不是不还市民被子，而是蔡女士提供身份证复印件到门店登记后，送到总公司去了，补办卡、查询信息需要有一定时间。

工商人员认为，若丢失的卡是实名制的，可按商家的相关规定予以补办，商家有能力提供服务的却拒绝，需要因此承担责任。经调解，商家立即退还蔡女士送洗的被子；同意以加急形式补卡，商家表示三四天即可办妥。