N本报记者 徐丰 通讯员 李荔 付严

本报讯 消费者吴先生购买洗衣机时，在商场人员的推荐下同时购买了“延保服务”。等到洗衣机需要维修时，吴先生才知道所谓的“延保服务”跟洗衣机厂家没有关系，只能去商场指定维修店维修。

2009年，吴先生在福州三叉街一大型家电卖场购买了一台三洋洗衣机，当时电器销售员向他推销延保服务：“洗衣机一般保修期只有3年，如果出故障，自费修理恐怕要好几百元。而购买3年延保服务的费用才300元，平均每天3毛都不到，在延保服务期间家电出现任何情况，都可以享受免费上门服务，相当划算。”吴先生听后觉得“延保服务”很靠谱，当场多付了300元购买了3年延保服务。

几天前，吴先生家的洗衣机出现故障，他根据洗衣机的售后服务卡，拨打厂家的售后服务电话，厂家维修人员在上门检测后发现是电脑板坏了，并明确告诉他，他的洗衣机已经超出了三包期，现在更换电脑板，需要自掏费用400多元。吴先生很不解：“不是延保期内都能免费保修吗？现在怎么就要收费了呢？”维修人员回答：“延保服务是商家的增值服务，与厂家没有任何关系！”

而家电卖场方面表示，他们提供的延保服务，都是在指定的延保维修站进行保修，会马上安排维修人员修理吴先生家的洗衣机。

记者走访市场了解到，多数购买了延保服务的消费者，都不知道自己是和谁签的延保服务合同，在延保期内，消费者找厂家售后要求维修，才发现还要掏钱买部件。

而工商人员提醒市民，有些卖场维修点根本不具有对某品牌特定商品的维修能力，市民选购延保服务时，一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修。