N本报记者 李进 实习生 黄亚琪

本报讯 “太奇怪了，办理同一业务，同一银行不同网点收费居然会不同！”昨日，福州市民林先生拨打968111反映，近日，他到某国有银行打印半年的交易明细，结果发现不同网点收费完全不同。昨日，该行福建省分行称，少数经办人员对服务价格理解有误。采访中，记者还发现，对于打印交易明细，在榕各银行收费标准差别也很大。

办两次业务市民遭遇不同收费

林先生说，他们夫妇准备去国外旅游，由于要去两个国家，办旅游签证时，需要到银行开具两份这半年的交易明细。上周五早晨，他到某国有银行五四北一个网点办理业务，工作人员告知开一份免费，第二份收费20元。

由于账户交易明细必须本人办理，当天上午11点许，他老婆到该国有银行位于仓山首山路的一个网点办理业务，“没想到工作人员说免费开，但只能开一份”。和工作人员理论半天，最后该工作人员才让他们免费开一份后，再去取号排队另开一份。

“虽然两份都免费，但前后花了近2个小时”。让林先生很不理解的是，同一家银行同在福州，收费标准却不统一。昨日上午，记者以客户身份还询问了该行华林路一网点，工作人员称第一份免费，第二份收费40元。

银行：经办人误解收费标准

随后，记者拨打该行客服电话，客服人员告诉记者，打印一年内的明细免费，打印1至3年的收费40元，打印3年以上收费60元。

记者将此事向该行省分行反映。昨日下午，该行省分行有关人士回复称，经核实，确实存在少数经办人员未能全面、详细了解服务价格，造成客户体验不同。他们非常重视客户的感受，已与客户沟通并取得客户谅解。今后他们将进一步加强培训，提高经办人员业务素质。

随后，记者通过拨打客服电话等方式了解到，目前打印交易明细，各行收费标准各异，例如工商银行、中国银行等银行都免费；建设银行、农业银行、招商银行等规定，打印一年内明细免费，超过一年则根据时限收取不同费用。