N本报记者 刘梦宁

韩光，地地道道的北方人，在北京家装界一呆就是20年，曾在居然之家北四环店当过副店长，然后到十里河店店长，今年是这个家装界老江湖从业的第21个年头，他选择转战南方，来到福州，成为居然之家福建分公司的总经理，开辟人生的新战场。

他没有座右铭，认为最主要的为人处世态度是务实，言语也并不多，信奉的原则是做任何决定都要摸清市场的具体情况，而非凭个人的主观愿望。

谈态度：务实胜过一切

在韩光眼中，对待企业经营和为人处世一样，务实最重要。这也与居然之家一路走来15年的历程契合。

成立于1999年的居然之家，以中高端为经营定位，旨在为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体。

而截至去年年底，居然之家已在全国大中城市开办了70家分店，营业面积达300万平方米，年销售额超过300亿元，在家居建材流通业处于行业领先地位。于2011年底开业的居然之家福州店，也在两年间取得了销售佳绩，销售额还处在上升阶段。

“正是有如此的底气，居然之家才决定在未来的3~5年将连锁步伐继续以每年20~25家左右的速度稳步向前推进，在2015年完成主要地级城市的布局并适机走出国门，连锁店面数量超过120家，年销售额超过500亿元。”

谈服务：发现消费者痛点

服务为本、诚信为本既是企业的经营理念，也是企业应该恪守的职业道德，是居然之家创业、立业的根本。

韩光认为，在消费者行为和心态不断变化的当下，要始终吸引消费者，留住消费者，最重要的思路是把服务做好，研究消费者新的需求，同时解决他们最为头疼的问题，也就是消费者的“痛点”。

为此，居然之家率先提出“明码实价”、“先行赔付”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“统一退换货”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、装修“零增项”、送货安装“零延迟”等服务，得到了市场的认可。

谈转型：即将全面“触电”

对于未来，韩光也有很清晰的经营思路，他认为老百姓对家装的要求越来越高，卖场未来定位应该倾向中高端。拿家具来说，红木和欧美古典家具等大气而精雕细琢的产品已经很受高端群体认可，因而“欧美家年华”系列活动将陆续启动。

同时，他极其重视电商大潮。他认为，“家装产品具有一定的独特性，受限于了解不深、无法体验、产品价格动辄几千或过万元，消费者在购买时必定非常谨慎，尽管眼下家居建材产品在网上的成交比重还并不大，但这个比例势必会不断增长。因而，线上平台和线下卖场可以互为有益补充。”

他告诉记者，“居然在线”网上平台将在今年11月11日全面上线，届时消费者可以在线上预先浏览详细的商品信息，随后在线下实地接触体验产品，最终决定是否为之买单，最大的目的还是从时间和空间上为消费者提供延伸服务。