N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林帅

本报讯 近日，年过六旬的福州陈先生致电12315投诉称，其手机被某运营商连续收了5年多的上网套餐费，而他本人从来没有用手机上过网。

陈先生说：“我已经退休好几年了，只会用手机打电话、接电话，平时因为老花眼，短信都不怎么看，至于手机上网，根本就不知道怎么用。”陈先生表示，最近他的儿子在翻看其手机月结账单时，偶然发现手机被收取此项费用，经查询，才知道竟然已经被扣款五年多了。由于老人也不会查看扣费短信，因此才付了多年“冤枉账”。

接诉后，福州市马尾区工商局介入调解。经调查，陈先生的手机于2007年12月开通了上网套餐，但由于相隔时间较远，当时是否为自愿订购已无从查证。经协商，双方最终达成一致意见，由于陈先生无法提供早前的扣费短信、话费清单等凭证，而运营商网站也只能查询近半年的账单，商家最终向陈先生退还了两年半的费用计180元。