N本报记者 邱岩

9月1日，国家商务部出台的首部《家居行业经营服务规范》（以下简称“规范”）开始实施。

那么，在实施一个多月以来，福州的家装企业对新出炉的《规范》又是如何评判？消费者是否已经得知？这将为家装市场带来怎样的影响？

动态：出炉已逾一个月消费者多不知情

据了解，本次《规范》通过规定家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，对行业内存在的问题进行系统化规范，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

《规范》明确了企业资质、展厅和门店设置，家居建材产品须做到明码标价，对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决，企业有义务做好社会公益活动，履行企业社会责任，并按有关国家标准进行品牌和服务评价。家居销售部分，要求销售商方面提供质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，制造商方面则从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。家居装饰服务部分，则从消费者关注的焦点、目前市场上出现的问题以及消费者切身利益出发，对家居装饰装修的过程提出要求，其中包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。

不过，记者在采访中也发现，绝大部分消费者对《规范》的实施并不知情。国庆期间刚签装修合同的业主陈先生告诉记者，虽然《规范》已出台一个月，但与装修公司交流时对方并未告知有这项新规。

业内人士：《规范》与国标互相补充家装服务纠纷有据可依

在业内人士看来，此次《规范》的出台，更侧重于家装行业的合同谈判和服务方面，与此前住建部发布的国家标准《住宅装饰装修工程施工规范》（下称“国标”）相辅相成。

“一直以来，福州家装行业都是以国标作为依据，因为国标中将实际施工规范详细到了毫米的标准，所以是家装行业的硬性标准。”国广一叶装饰机构董事长叶斌表示，而《规范》则在合同、售后、服务等方面提供了软性的依据，二者互为补充，对家装行业起到了完善和规范作用。

不过，好日子装饰董事长王涌则指出，由于《规范》覆盖面广，具体执行时，也会出现不少规定不清、表述模糊之处，所以《规范》实施的最大意义在于，家装行业服务从此有“法”可依，消费者未来在遇到家装纠纷时可就此参考。

提醒：缺乏落地监管纠纷依旧靠自律

另一方面，不少专家也指出，由于缺乏落地的监管，《规范》实施后，在实际的操作过程中，难免会被束之高阁。

“其实，即便是国标的执行，在家装领域的监管上，也同样存在缺失的情况，所以这次《规范》的实施，也难免会遭遇同样的尴尬。”王涌最后谈到，就当下的市场而言，不少家装房企在推广环节依然存在夸大事实的现象，所以欲规范市场，目前还得靠装企自律。