N本报记者 徐丰 通讯员 小华 付严

本报讯 花了5000多元买来高档品牌皮带，结果刚用一次就坏了。商家坚持只能换货不能退货，结果换了一件更便宜的商品，剩下的差价商家还是不愿退还，这让福州的李先生有些不能接受。

10月10日，福州的李先生在福州冠亚广场的LV专柜购买了一条皮带，花了5250元。买回家后第三天，他换上了新皮带，结果好心情只持续了两小时，皮带自己忽然松开了。经检查发现，LV皮带头接口处，有一个零件脱落了，无法扣上。

5000多元的皮带这么容易就坏了？怀疑是产品质量问题，李先生找到LV专柜商家交涉，商家答复只能换货。李先生也接受了，就另外选了一条价值3600元的皮带，并让商家把1000多元差价退给他。结果商家却不同意退还差价，让他再选一个商品替换。

“同意换皮带我已经退让，他们还不肯退差价。”李先生无奈之下向福州12315投诉。

鼓楼12315工作人员介入后，商家承认皮带确实损坏了，但是公司流程规定不能以现金方式退货，系统也无法操作。但工商人员认为，皮带7天内损坏，消费者有权选择退货或者换货，最终李先生换了一条3600元的皮带，并得到了1600多元退款。