N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林帅

本报讯 福州马尾江先生最近碰上一件烦心事，他开通了保底消费88元的话费套餐，协议期为一年，营业厅赠送一年的宽带。可协议到期后，宽带立马停了，话费套餐却还在继续扣款。

去年9月底，江先生在马尾一运营商旗下营业厅办理业务时，营业厅正在做“办套餐送宽带”优惠活动，称只需开通每月资费88元的话费套餐，营业厅即免费赠送宽带。江先生觉得很实惠，便参加了这项活动，开通了88元的话费套餐，协议期为一年，营业厅同意赠送一年的宽带。双方约定，套餐从当年10月份开始生效。

今年9月22日，江先生家的宽带到期被停，于是他拨打客服电话询问话费套餐变更事宜。客服却称，话费套餐要到11月份才到期，10、11月这两个月，仍按88元的标准扣费。

“宽带都停了，为何还在收套餐费？”江先生对此表示难以理解，又多次与客服交涉，但一直毫无进展。无奈之下，他致电福州12315投诉。

马尾区12315介入调解，指出当初套餐协议为一年，营业厅涉嫌违约，应采取措施补救。经协商，通讯商将套餐收费延长到11月，作为补偿，营业厅再免费赠送2个月的宽带。