N本报记者 陈百慧

2009年，福州保时捷中心开业，凭借一流的软硬件设施，迅速成为了福州豪华车市场上最耀眼的一颗明星。开业之后，福州保时捷中心取得了令人艳羡的成绩，并连续两年被保时捷评为“卓越保时捷中心”。要知道，这个荣誉意味着，唐锋带领他的团队，成为国内保时捷经销商的NO.1。

“学会在总结中找到得失”

“我是电气工程专业的，做过6年的电气工程师。真正开始进入汽车行业，是从1999年，我在厦门应聘雪铁龙4S成为一名销售顾问开始。”唐锋笑着告诉我们，自己对汽车具有天生的悟性，因为他凭借着自己的理解，在厦门雪铁龙工作了仅3个月，就被提拔为销售经理，之后便到泉州菲亚特开始了总经理之路，并连续被评为“全国十佳店总”。

在成为福州保时捷中心总经理前，他经手的品牌还有东风日产和进口大众。

从合资品牌，到高端车型，从几万元的经济型车到动辄百万的进口车，无论卖哪种车型，他都能适应。“十几年来，我一直坚持一个习惯，就是善于总结，每天总结一天中的得失，避免今后再犯同样的错误。同时，通过总结帮助自己快速找到解决问题的应对办法。”

丰富的汽车从业经验，让唐锋能够准确捕捉到不同时期客户的需求变化。他发现，近10年来，高端品牌客户的变化主要在于对时间要求越来越高：“这就要求售后人员和技术人员要有更加专业的技能，提高一次性修复率，从而为客户节约时间，而福州保时捷就是在这方面做得特别好，受到了许多顾客的认可。”

“建立员工良性竞争机制很重要”

2012年2月15日，保时捷中国宣布，授予福州保时捷中心年度“卓越保时捷中心”称号。这是保时捷中国为确保其经销商网络健康快速地发展，从销售、售后服务、市场营销和顾客满意度等诸多方面评估各个经销商的表现后得出的评选结果。同期，福州保时捷中心还摘得另外两个单项奖：“售后服务奖”和“市场营销奖”。

对此，唐锋把成绩归功于福州保时捷所有的员工：“任何一个企业的发展，都离不开人才。对于人才和技能的培养则是我们为客户提供高品质服务的基础。”

“与此同时,我们设立了一个网络意见箱，员工可随时向管理层提出自己的意见。我也会仔细认真地回馈员工意见，时常向员工反映自己的想法并做出总结。”而对于未来，唐锋认为，人才是发展的根本。在人才之间，形成良性发展，是企业发展行之有效的方式之一。