编者按 商家卖东西时，为了打消顾客疑虑，往往 会许下种种承诺，例如无条件退换货等。而当买方真正要换货时，商家却是另一副嘴脸，换起货来非常不爽快。这不，福州八一七南路鳄鱼服饰店为了图吉利，上午不给顾客换货；而晋安区六一北路红鑫服饰店，因为衣服没有大码，也想拒绝换货。

为图吉利上午不能换货？

付款时商家告诉顾客，衣服大小不合适，可无条件换号码；可当顾客想换号码时，商家却让顾客在店外等到11点，还说这是福州商人的规矩，这让龙岩来福州玩的谢小姐很“受伤”。

11月12日，谢小姐在福州台江八一七南路鳄鱼服饰店买了一件175码的皮衣外套，价格500元。付款时，商家还承诺可以无条件更换号码。

“买回去后，考虑到冬天穿的衣服会比较多，就想换件180码的衣服”，谢小姐介绍，第二天她和60岁的阿姨一起去了鳄鱼服饰店，但是店员却不让她们在店里提这件事，要她们在店外等到上午11点以后才能换货，还说这是福州人的规矩。而谢小姐下午急着赶回龙岩，没时间干等，无奈之下向工商投诉。

工商介入调查，鳄鱼服饰店助余小姐解释，谢小姐是10点左右来的，“生意人为图吉利，上午是不允许换货的，一般是午后，还没进账先出货，怎么做生意？”

工商人员认为，经营者与消费者有约定或者经营者向消费者做出承诺的，就应当按照约定或者承诺履行，遂责令鳄鱼服饰店立即给谢小姐换货。

商家没大码就可不换货?

11月16日，福州陈女士在晋安区六一北路红鑫服饰店相中了一件羽绒服，款式挺新。因为是要送家人的，所以号码尺寸不是很确定。但店主当时承诺：如果号码不合身，可以随时拿过来换货。于是陈女士就买下来了。

到家后，陈女士把羽绒服拿出来让家人试穿，发现号码太小。第二天，陈女士赶到店里，想请店主给她换个合身的号码。结果，店主发现这款羽绒服没有大的号码了，表示没法给陈女士换货。陈女士随后向福州12315投诉。

工商人员认为，商家既然承诺不合身可换货，就应该履行。经调解，店主同意给陈女士调货，给她换个合适的号码。

（徐丰王盛阳付严张元燕林帅）