N通讯员 李太容 林帅 本报记者 徐丰

本报讯 11月初，连江张先生在查询话单时，意外发现每个月多出一笔“电脑医生”套餐费用，每月10元，并且已被连续扣费11个月。张先生感到很奇怪，自己并没有向手机通信商要求开通这个套餐，平时也根本没有用到这个套餐，怎么会突然多出这个套餐来呢？

随后，张先生到通信商营业厅将话单打印出来，要求通信商赔礼道歉，退回多扣的套餐费用，并取消该套餐。但遭到营业厅工作人员的拒绝。

接到张先生的投诉后，连江工商局工作人员介入。经工商人员调查，张先生宽带曾办理过停机保号，停机保号前“电脑医生”套餐是随宽带免费赠送给张先生的，由于通信商营业厅工作人员在办理停机保号时，没有给张先生取消“电脑医生”套餐业务，导致张先生再次开通宽带后，免费业务成了收费，就多出了该套餐费用。

经调解，通信商在贵安的营业厅负责人向张先生赔礼道歉，并将多扣的11个月的套餐费用110元退给消费者。