N栏目主持 张颖珍

煤气管道或水管坏了，很多业主都是打电话给物业报修，一般来说，物业的效率总是让业主窝火。不过，从今年10月开始，这种事在福州仓山区融信大卫城小区里就再也没发生过。原来，小区物业处为迎接即将大批入住的业主，特地引进了一款报事软件，实现电子化派单，就不怕遗漏任何业主的投诉了。

办事效率提高业主悄悄“点赞”

今年10月起，融信大卫城的业主们发现，业主QQ群“混进”了物业客服，一时间，大伙儿对着客服就是一顿抱怨指责。不过，两个月下来，细心的人发现，群里对物业的评价，已经从“口诛笔伐”转变为“悄悄点赞”。

为什么？因为“效率”两字。比如业主早上还在QQ群里抱怨小区垃圾桶爆满，傍晚下班时就发现爆满的垃圾桶被清空了，还增设了不少垃圾桶；半小时前打电话反映楼道感应灯坏了，半小时后工程队就把灯给修好了；上午刚反映家中燃气不通，下午就修理好管道通了气……物业提高了办事效率，小区的业主也乐开了花，正如74号楼的王先生说的：“有这效率，物业费交得一点也不亏。”

高效法宝大揭秘

要说物业办事高效的法宝，与他们新引进的一套系统不无关系。物业处负责人陈经理说，虽然目前小区才入住了200多户，不过预计在农历春节前，小区将入住上千户业主，这突增的入住率难免会给管理带来一定难度。为了迎接大批入住的业主，今年10月初，小区引进了这套堪称“小区版12345”的软件。

采用了这套系统后，客服接线时在软件上一边记录内容一边设定任务完成时间。一经录入，领导及工程队的普通员工都能看到任务表，15分钟内客服必须把任务批转给相关部门，所有报事，责任员工都要在当天处理。

问题处理之后，客服都会在当天回访，如果第一次回访业主不满意，责任员工需返工，再次回访还不满意，物业负责人就需要出面沟通解决，直至业主满意为止。