N本报记者 徐丰 通讯员 王盛阳 付严

本报讯 三星手机出现故障，送到官方售后，得知需换主板，要花1000多元，拿到私人维修店，只花30元“刷机”（给手机重装或升级系统）就修好了。这让福州市民吴先生认为三星官方售后有宰客之嫌。

机主：“欺负我们不懂行”

吴先生的手机用了一年多，原价2000多元，型号为“三星I809”，过了保修期。12月初，他发现手机看视频时，会无规律死机。16日，他将手机送到位于福州五一中路贸总酒店一楼三星官方维修点检查。

“前台服务员简单检查后，只说花80元刷机就能好，结果到后台一检查，说法就变了。”吴先生说，服务员告诉他，手机硬件已经损坏，只能更换主板，需要花1000多元。他不能接受，要求对方先给他刷机，如果修不好，再考虑换主板，但是遭到了拒绝，他只能放弃了维修。

随后，吴先生把手机拿到私人维修店，结果对方只收了30元，对手机刷机后，表示已经修好。他拿回手机，用了2天，发现正常如初。“30元就能修好的事，官方售后非要收1000多，分明是欺负我们不懂行。”吴先生感到很愤怒。

官方售后：刷机只是暂时修好

昨日，记者联系上该三星官方售后服务点——深圳天音科技发展有限公司福州分公司，相关负责人余女士解释称，之所以要换主板，是因为维修人员修理过类似问题的手机，也先进行刷机，虽然暂时修复，但是不久又坏了，连续刷了十几次都没修好。事后才认定是字库硬件损坏，要换字库，这就必须连着主板一起换，这是厂商规定的。

记者询问，为何不按吴先生要求先刷机？余女士表示，刷机有损坏硬件风险，售后不能担责。

内幕：官方售后多换少修

一位曾经在某手机品牌官方售后部门工作过的李先生介绍，厂商原则基本就是“多换少修”，这样可以降风险又多赚。例如刷机修复，一是手机厂商有规定，不允许破解出厂系统权限，因此刷机是不全面的，许多系统问题仍无法解决。二是，刷机可能损坏手机硬件，商家不愿承担风险。三是，更换硬件利润空间显然要比软件修复大。

李先生认为如果手机“过保”，送私人维修和官方维修，其实差别已经不大，动辄都被要求更换重要部件，不如买新机。

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智能手机维修存4大陷阱

记者了解到，今年以来，仅台江区工商局共受理手机维修服务申诉211件，其中智能手机维修问题占到八成，工商人员在调解中，发现维修智能手机存4大陷阱：

1软件升级时“软件故障”难修。比如，需要系统修复、升级时，市民丢失手机初始密码，官方售后以此拒绝“破解”升级。工商认为，若市民能提供发票等手机来源证明，售后有能力修复，应提供服务。

2手机外观损坏后，即使硬件损坏，售后就以“人为损坏”拒绝整机保修。工商人员解释，这不能成为拒保理由，经销商若无法举证是由消费者使用不当导致手机故障，应要求经销商执行三包规定。

3问题越修越多，先从几十元小问题，“修”出要花几百上千大毛病。由于消费者对智能产品不了解，只能“吃哑巴亏”交钱。工商介绍，消费者有权利索要详细维修记录，更换部件报价单。三包期内，经两次维修仍不能正常使用的手机，消费者凭维修记录，可以选择退换货。

4价格不公开，即使部分零件损坏，也被要求花大钱更换整体部件。例如，手机字库模块损坏，这只是主板相关部件问题，官方售后却要换整块主板，任由厂商报价。