N本报记者 江方方

本报讯 “给朋友在淘宝上购买了圣诞礼物，眼看平安夜就要到了，自己的包裹在福州待了三天还没人送上门。”昨天，福州杨先生想自己上门取包裹，结果拨打中通快递网站上的热线却打不通。无奈之下，他只得向本报求助。

杨先生19日在淘宝网购买了一个圣诞节礼物，准备在平安夜送给朋友。20日一早，包裹就从浙江义乌发出。

杨先生查询发现，包裹21日就到达了福州。“但没想到，包裹到达福州三天后还是没送上门。”杨先生告诉记者，从义乌到福州只用了一天时间，却在福州待了三天。

昨天下午，记者根据杨先生所提供的物流运单号码查询到，12月21日上午10：45，杨先生的包裹就已运到福州。

担心礼物会错过平安夜的时间，杨先生决定与物流公司联系，准备自己上门取包裹。但令杨先生气愤的是，中通快递公司网页上的热线电话一直无法接通。杨先生告诉记者，自己已经打了两天电话，除了官网上的全国热线4008270270一直占线外，网点的热线电话也无法接通。

昨日16时、17时、17时30分，记者拨打了4008270270电话，均为占线。随后记者还拨打了公布在中通快递网站上福州晋安二部网点的联系电话。经理吴家滨的手机始终关机中，而三部客服电话

83962386、83544591、83626919也一直处在占线中。

昨日18时30分许，记者辗转联系上中通快递福州分公司相关负责人范经理，其解释，因为有快递人员提前回四川、郑州等地的老家，晋安二部网点目前快递送货人员十分紧缺。

而对于热线电话无法接通的情况，范经理解释，可能是业务繁忙的原因，吴家滨的手机没电了。而该网点的三部热线电话只有三个客服接听，因为有包裹出现滞留现象，所以问讯电话比较多，电话才会占线。

在本报记者协调下，中通快递福州分公司有关负责人表示，将立即帮助杨先生找到包裹，并立即配送上门。

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