N本报记者 徐丰 通讯员 李荔 付严

本报讯 随着微信用户的迅猛增长，一种利用微信销售，被称为“微商”的电商也悄然兴起，“微购物”方便快捷，但退换货难也让许多消费者不满。浙江的文女士，前不久在福州仓山一卖家处通过微信买到了劣质包，打算退货，却被福州卖家从微信好友中删除。

上个月底，文女士在微博上看到一个“lovely清婉”的卖家的微博图片，觉得里面的“克罗心”牌皮包不错，就和店主联系。店主让她加微信谈价格做交易，文女士随后加了店主的微信号。

店主在微信里说自己在福州市仓山区经营一家箱包店，她承诺，如果包不好可以退换货。文女士觉得卖家很有诚意，而且皮包价格也挺实惠，于是就通过网银把钱转到对方的账户里。

1月2日，文女士收到了皮包，但拆开包装一看，发现包跟照片中的差别很大，根本就不值400元。她马上用微信与店主联系换货事宜，店主同意为她更换另一款等价皮包，但3天后她收到货，发现这款皮包看起来同样“山寨”，而且包带已经断裂。

文女士觉得自己上当了，就和店主商议退货。当时店主同意了，可是第二天，她再给店主打电话，就一直无人接听。她随后想在微信上和店主协商，却发现店主竟然在自己的好友列表中消失了，自己被店主拉黑。

文女士无奈只得向福州12315求助。由于文女士联系不上卖家，也无法提供卖家店铺具体的地址、联系方式和双方网上交易记录，福州工商最后也爱莫能助。

工商人员提醒市民，大部分“微商”店家真实信息不全，存在收款后不发货、售后服务无保障等风险。因此，消费者在形成买卖关系时应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等作为凭证，来降低购物风险。