N本报记者 徐丰 通讯员 李荔 付严

本报讯 昨日记者获悉，2013年，福州仓山区工商局接到了65起关于数据流量的消费投诉，较2012年增长了182.6%，反映的主要问题是，在没有使用手机上网的情况下网络流量自动流失、包月套餐流量用完未收到提醒、在不知情的情况下无端产生流量消费等。

福州周先生是某通讯运营商的手机用户，每月有2000兆的包月数据流量。近日，他突然接到运营商的提醒，称他已经使用了近2000兆流量。周先生很惊讶，随后，他查询清单发现，仅在1月10日晚上至次日凌晨他就使用了1858兆流量。“明明已经睡觉了，怎么会产生这么多流量费？”他拨打客服热线反映上述问题，接线人员回复表示，会调查处理。过了半小时，客服人员致电表示，10日晚至11日凌晨产生的流量费属正常上网所产生的费用，计费无误。于是周先生拨打12315投诉，工商人员介入调解，运营商经查证称产生的流量为正常流量计费，最终双方未达成一致。

1月20日，市民吴女士收到一条短信，称其手机因欠费400元被停机，吴女士很疑惑，刚为手机充值不久，话费怎么又用完了。吴女士向运营商核实得知是手机流量超出500兆才导致欠费。“我没有收到流量超过限额的通知，而且都欠费400元才停机根本不合理。”吴女士要求运营商退还超出的流量费用遭拒，于是投诉到12315，在工商部门的调解下，运营商最终考虑到消费者的满意度，同意在五个工作日内退还吴女士500元数据流量费。

□提醒

更新软件多用wifi

春节是手机上网的高峰期，工商部门提醒手机上网一族，在购买新手机后不要急于更新软件，首先应该设置上网流量限制，并通过连接免费wifi信号或者通过电脑上的软件更新，减少不必要的流量使用费；在不使用手机上网功能时，最好关闭手机上网数据通道，防止因手机程序自动刷新、定期升级造成的流量损失；在使用智能手机过程中要注意防范病毒等有害程序入侵，不要打开来历不明的网络链接和短信、彩信附件，以防手机被有害程序侵入，造成话费损失或个人信息泄露；要养成经常查阅手机流量使用状况的习惯，建议在手机中安装流量监控软件，及时掌握流量使用状况，避免过度消费。