N本报记者 徐丰 通讯员 李荔 张莉 付严
本报讯“看到1号店网上商城进口牙膏卖得便宜，就下了9单，谁知道付钱后居然被取消订单。”福州庄先生昨日向本报968111热线反映自己这次不愉快的网购经历。
网店愿赔50元买家不满意
2月11日，庄先生在1号店看到进口牙膏卖得特别便宜，而且可用抵用券，原价每单223元，包含7支进口牙膏，可用215元抵用券，实际只要支付8元。庄先生一次性就买了9单，提交订单并支付后，完成交易。然而第二天他查看订单时，发现所有订单已取消，付款被退回，取消原因是“客服操作取消”。
2月12日下午，庄先生看到1号店发布《2月11日部分订单取消公告》，解释为：1号店内防批发系统监测到部分用户订单存在批发嫌疑，取消这些订单。对此，庄先生表示，即使是批发价，也是网店开出的，抵用券也是商城给的，他只买了9单，怎么就算批发了？随后，他竟发现，原来退货原因显示的“客服操作取消”，成了“系统取消”。
庄先生还介绍，几天来他连续接到自称1号店客服人员来电，对方表示愿意额外补偿50元。但他觉得自己买的商品原价已经上千，这种赔偿显然不合理。
1号店：系统取消商城不担责
昨日，记者联系到1号店客服人员，得到的答复仍与取消公告类似，都是称商城系统自动识别了订单，由于不允许批发行为，所以订单被自动取消，商城不需要承担责任。
记者也了解到，12日，有着相同遭遇的网友在微博上发起了#电商维权#的话题，抱团维权，该新浪微博话题在短短数小时内，累积微博数7000余条。还有网友建立了1号店维权QQ群，已有196人入群，大家都表示有同样遭遇，都是以优惠价格买下各类洗面奶、牙膏等生活用品后，被取消了交易。
对此，福州市工商人员认为，这些商品已经形成要约合同，网友有权要求网站按订单发货。网友按规则下订单后，支付了货款，实际的买卖合同已经形成，商城就应该履行承诺发货。工商人员表示，有类似遭遇的网友，可以保留购买商品的网页截图，向12315投诉。
