N本报记者 徐丰 通讯员 张莉 陈祥 林帅

本报讯 近年来，家装建材作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。3月15日即将到来之际，记者联合福州晋安区工商局，对家装建材类的投诉热点进行盘点，对家具定制、建材家居商品购买等环节典型案例予以点评。

未尽告知义务商家要赔钱

2013年3月20日，吴先生到福州化工路和茶会路交叉口的一家批发仓库购买总价为1.17万元的微晶石，不想装修后微晶石逐渐出现裂缝，吴先生怀疑是产品质量问题，要求商家退货赔偿。商家提供了该产品近期质量检测合格的检测报告，并表示是由于消费者装修时没有按照微晶石安装的规范施工才导致开裂。

工商人员在调查中发现，商家在销售该产品时未明确告知消费者安装时需注意的事项，也没有提供该产品的安装说明书等，导致消费者按一般瓷砖的装修方法施工。商家最终赔偿消费者损失1.3万元。

提醒：根据《消法》相关规定，经销商在销售有特殊要求的建材产品时一定要事先尽到告知义务。而消费者在购买一些不熟悉的建材产品或新开发上市的产品时要尽量多了解该产品信息，避免出现不必要的损失。

货不对板商家全责

日前，福州郑先生打算装修新房，他在位于连江路的某门店购买了三扇卧室门和一扇卫生间门。然而收货时他却发现，送来的货品中，卧室门门顶和门边宽度不一样，相差8毫米；卫生间门订单上标注是70厘米，实际只有68厘米。

郑先生与商家交涉，商家表示店里只有68厘米的卫生间门。郑先生表示订单上明确规定了门尺寸，要求商家全额退货退款，而商家则要求消费者承担货品包装费后才能退款退货。

工商人员指出，该纠纷是由于商家提供的产品和其订单中约定的尺寸存在差距所引起的，消费者是无过错方。经过调解，商家愿意全额退款，并承担包装费用。

提醒：购买建材要认真“验货”，消费者在购买时要让商家在协议或发票上详细注明建材的型号、颜色、花纹等信息，有条件的可以留一小块板材或者通过拍照等手段留底；当商家送货上门时，要对品名、规格、型号、颜色、花纹等进行核对，发现问题尽快提出。