N本报记者 陈文华

3月11日，记者从福建省消委会获悉，2013年全年全省共计受理消费者投诉78959件，同比2012年上升4.6%。其中汽车投诉增幅最大，据统计，2013年全省有关汽车的投诉3239起，2012年有关汽车的投诉2283起，同比2012年增长41.9%。

据省消委会投诉监督部主任段建平介绍，由于汽车产品有着与其他产品不同的特点，在使用过程中的附加条件和不确定因素很多，又关系到安全保障，消费者对汽车质量和售后服务尤为重视。但由于少数汽车生产厂家和维修企业的道德缺失，导致消费者与经营者两大主体间的信任度大大降低，不少消费者对产品的质量和服务质量产生信任危机，还有很多问题集中在产品质量和履行“三包”服务环节，由此而引发的汽车销售和汽车维修服务纠纷不断，导致汽车投诉逐年递增。

调查数据显示，2013年汽车投诉量迅速增多，主要表现在汽车销售商夸大或虚假宣传、价格不透明、车型不符合、强制上保险、搭售车饰等方面，以下通过具体案例详细解析。

合同条款设“陷阱”消费者要小心认清

案例回放：2013年3月3日，长汀县钟先生在当地一家车行预购一辆美系中级两厢轿车2013款车型，白色1.6升排量，并交了1万元预付款，同时签订了购销合同。当他提车时，4S店却提供了2012款车型。钟先生上网查后，才发现该车型根本没有2013款。经12315工作人员查阅车行提供的购销合同，发现该合同存在填写不规范，合同有标注“2013”，却没有说明是款式还是生产年份，而新福克斯两厢确实没有2013款。

案例分析：汽车销售合同一般由企业提供，一些汽车销售企业会故意在合同条款中设“陷阱”，或利用一些表述不清的字眼忽悠消费者。

消费提醒：消费者购车时，在填写购车合同时，要注意车辆信息是否写全，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号等汽车本身应有的要素；要在订购合同上明确如下要素：合同标的车辆的主要配置如品牌、款式型号、排量、颜色等，还要明确标注何年车款、违约责任、交车期限等；要认真填写购车中各种附加费的明细项目。

配置与实际不相符消费者要做汽车“专家”

案例回放：2013年8月23日，宁德市消费者叶先生在东侨开发区一家汽车4S店看中了一款美系轿车，当场就与商家谈好了价格并签订了合同，并交了定金1万元。细心的叶先生当时反复叮咛了4S店销售人员关于自己订购的车辆型号、材质等相关细节，而且商家也向叶先生承诺将提供原厂车辆和导航。但是，月底的时候，商家给叶先生提供的车辆与当初的承诺不符，且双方达成协议退车退定金，但商家一直拖延没有退款。

案例分析：一些汽车销售企业为了卖车，虚假宣传，有的销售员口头承诺新车有诸多配置，但交车时消费者却发现那些配置或没有或不同或非原厂。

消费提醒：消费者面对汽车厂商殷勤的宣传和推荐时，一定要冷静思考再做决定，在购车前认真阅读官网上原厂装备表，切勿一味地追求配置高档、功能齐全，避免改装原车电路，影响安全性能，注意保管好发票和说明书等材料。福建远东大成律师事务所葛衍强律师建议，消费者在订立购车合同时应认真阅读合同条款，当出现销售商违约等情形时，积极行使权利，维护自身合法权益。

车贷不能办车商应退还消费者定金

案例回放：2013年6月底，何女士在莆田市荔城区西天尾一车行订购了一辆车，预交定金10050元，双方在购车协议上约定，如果贷款一个月后办不下来就退掉定金。一个月后，车贷没能办下来，何女士要求车行退还定金。车行说车贷很快就办好，要何女士再等等，如果还没办成，马上退还定金。可是一等又是一个月，车贷还是不能办，车行也拖着不还定金。

案例分析：有的销售商为了鼓动消费者购车，往往承诺代办车贷、车牌及代缴购置税等手续，并口头保证代办事宜若未成，可退定金。一旦事与愿违，销售人员随即变脸。

消费提醒：消费者让销售商代办车贷等手续时，应让销售商出具书面承诺，并注明如未办成，应退还定金等字样。

车行不能捆绑卖保险消费者可自由选择

案例回放：今年初，上官先生在福州一家车行购车，预付5万元定金，要求车行代办车牌，再一次性付清余额。但车行要求上官先生在该车行购买指定保险公司的车险，经与电销车险比较，上官先生发现该车行的保费偏高，且车主不愿代办车牌。导购员的理由是，消费者在外面投保，出现了纠纷，车行不好处理。

案例分析：买车与买保险本来是两回事，为自己的爱车选择保险公司是车主自己的事，然而在一些车行却出现强买强卖现象。

消费提醒：葛衍强律师指出，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权决定是否购买商家提供的产品或者服务。