N本报记者 陈百慧

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“汽车三包”)正式实施近半年来，汽车三包质量投诉的处理情况如何？遇到问题时消费者投诉的所有通道是否都已经打通？近日，记者走访了福建省质量技术监督局，从这里获取你最想了解的讯息。

半年调处8宗质量申诉车商态度积极主动

汽车三包实行后，遇到经销商不履行三包责任的，消费者可以拨打12365，向质量技术监督局（以下简称“质监局”）投诉，或者拨打12315，向消费者委员会投诉（以下简称“消委会”）。

“全省质监系统从去年10月1日起，共受理汽车三包争议质量申诉8起。”福建省质量技术监督局执法稽查处副处长、汽车三包调处办主任徐彩军介绍，这些案例主要是发动机的问题，还有就是变速器、转向系统及安全带的问题。从调解的情况看，经销商都比较重视，态度积极主动，尽可能维护消费者的合法利益，消费者也能理性维权，所以调解起来比较顺利。

相比2013年全省有关汽车的投诉3239起的数据而言，省质监局受理的8起汽车三包纠纷显得要少得多。据了解，案件受理量不多的原因首先是在汽车三包正式实施之前，汽车企业及经销商已经在产品方面做好了充分的品质准备。其次，汽车三包实施以后，经销商都比较重视，在处理消费者投诉的时候也都比较积极，所以大多数纠纷，在投诉到质监局之前，便已经处理完毕。

试点哪儿购车哪儿负责告别维权被踢皮球

汽车三包正式实施后，消费者问得最多的问题便是如何维权。就程序而言，遇到三包责任争议，消费者可以与经营者协商解决，可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解，可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉。争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

徐彩军告诉我们，2013年11月，省质监局出台了《福建省质监局贯彻“汽车三包规定”试行办法》，省、市、县质监局都成立了汽车三包调处机构，负责受理汽车三包质量申诉。同时，省质监局已经建立了汽车三包技术咨询的专家库。也就是说，如确有争议，消费者可请争议处理技术咨询专家提供专业判断。

此外，如果你是在县级城市某品牌的二级经销商处购车，但二级经销商没有开票的权利，开的是一级代理商的发票，这时车辆出现重大问题，应如何解决？

据了解，这一问题已经得到省质监局高度重视。2013年11月，福鼎首先进行了二级经销商的汽车三包服务试点。也就是说，如果消费者在县级市等二级经销商处买车，出现三包问题，可以直接与二级经销商协商，一级经销商负责派人或授权二级经销商处理，协商不成，消费者可直接到当地县质监局申诉。据徐彩军透露，目前福鼎试点取得了比较明显的效果。今年还会逐步在全省范围内进行推广。

此外，我省还将对不履行三包责任的经销商进行污点记录，信息公开，对履行三包责任好的经销商，也进行信息公开。消费者可以登录省质监局的官方网站查阅。

五种情况才能退换车消费者别忘理性维权

当然，汽车三包正式实施不过半年时间，实际执行中难免存在需要攻克的难点，包括汽车企业和经销商服务意识还需进一步加强，当然也包括消费者理性维权意识的进一步培养。

首先，并不是所有车都可以参与三包，汽车三包只适用于2013年10月1日之后购买，拥有购车发票和汽车三包凭证的车辆，除非你购买的品牌有特别的追述承诺。其次，并不是任何车型都适用于三包：汽车三包只适用于家用车，种类包括处于个人名下不以营运为目的的普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、短头乘用车、旅行车、多用途乘用车、越野乘用车。

尤其值得一说的是，只有满足了以下5种情况，才可以要求退换车。1.开具发票日起60日内或行驶3000公里以内（先到为准）者，车辆转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的；2.因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；3.发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；4.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；5.修车时间累计超过35天，因同一质量问题累计修理超过5次的。